[Suporte] Analista de Suporte Júnior
TOTVSBrazil10 hours ago
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Descrição
Você está em busca de uma oportunidade que una tecnologia e atendimento de excelência? Estamos em busca de profissionais que queiram crescer em um ambiente dinâmico e inovador, onde o foco na satisfação do cliente é prioridade. Aqui, na TOTVS você terá a missão de proporcionar eficiência para que nossos clientes consigam crescer e ter autonomia com a plataforma Lexos.
Responsabilidades e atribuições
Você está em busca de uma oportunidade que una tecnologia e atendimento de excelência? Estamos em busca de profissionais que queiram crescer em um ambiente dinâmico e inovador, onde o foco na satisfação do cliente é prioridade. Aqui, na TOTVS você terá a missão de proporcionar eficiência para que nossos clientes consigam crescer e ter autonomia com a plataforma Lexos.
Responsabilidades e atribuições
- Realizar o atendimento de clientes por meio de chat, direcionando tratativas relacionadas à dúvidas e erros operacionais;
- Análise e resolução de tickets de baixa e média complexidade, com origem de abertura via portal e e-mail;
- Diagnóstico Inicial de atendimento: Realizar diagnósticos iniciais para entender a natureza do problema relatado e determinar se pode ser resolvido imediatamente ou se precisa ser encaminhado a níveis superiores de suporte;
- Criar artigos para a central de ajuda e macros que facilitem o atendimento;
- Realizar a abertura de tickets com preenchimento correto das informações;
- Realizar a triagem dos problemas apontados pelos clientes que são possíveis erros de sistemas e repassá-los ao time de suporte N2;
- Educar o cliente, visando sua maior autonomia e performance com os produtos.Guiar o usuário, para além do conhecimento atual, ensinando práticas para uma possível solução de dúvidas ou problemas futuros.
- Análise de Tendências: Identificar padrões e tendências nos problemas relatados para ajudar na prevenção de problemas futuros e fornecer feedback às equipes de desenvolvimento.
- Melhoria Contínua: Participar de iniciativas de melhoria contínua para aprimorar processos de suporte e otimizar a eficiência na resolução de problemas.
- Colaboração com Outras Equipes: Colaborar com equipes de Desenvolvimento, Implantação e outros departamentos para garantir uma abordagem integrada e solução eficiente para os problemas dos clientes.
- Conhecimento sobre modelo de negócio e experiência com SAAS
- Graduação completa ou cursando na área de TI ou afins
- Demonstrar habilidade de lidar com mudanças e ambientes dinâmicos
- Ter boa comunicação, principalmente escrita
- Capacidade de colaboração com outras pessoas do time, tendo iniciativa para ajudar
- Ter inteligência emocional para lidar com clientes
- Ter boa capacidade de escuta ativa para identificar de fato o problema
- Ter foco na solução
- Proatividade para buscar conhecimento constantemente
- Habilidade de autogerenciar suas rotinas
- Residir em São José dos Campos e região (vaga híbrida 3x na semana presencial).
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