[Suporte] Analista de Suporte Júnior

Descrição

Você está em busca de uma oportunidade que una tecnologia e atendimento de excelência? Estamos em busca de profissionais que queiram crescer em um ambiente dinâmico e inovador, onde o foco na satisfação do cliente é prioridade. Aqui, na TOTVS você terá a missão de proporcionar eficiência para que nossos clientes consigam crescer e ter autonomia com a plataforma Lexos.

Responsabilidades e atribuições

• Realizar o atendimento de clientes por meio de chat, direcionando tratativas relacionadas à dúvidas e erros operacionais;
• Análise e resolução de tickets de baixa e média complexidade, com origem de abertura via portal e e-mail;
• Diagnóstico Inicial de atendimento: Realizar diagnósticos iniciais para entender a natureza do problema relatado e determinar se pode ser resolvido imediatamente ou se precisa ser encaminhado a níveis superiores de suporte;
• Criar artigos para a central de ajuda e macros que facilitem o atendimento;
• Realizar a abertura de tickets com preenchimento correto das informações;
• Realizar a triagem dos problemas apontados pelos clientes que são possíveis erros de sistemas e repassá-los ao time de suporte N2;
• Educar o cliente, visando sua maior autonomia e performance com os produtos.Guiar o usuário, para além do conhecimento atual, ensinando práticas para uma possível solução de dúvidas ou problemas futuros.
• Análise de Tendências: Identificar padrões e tendências nos problemas relatados para ajudar na prevenção de problemas futuros e fornecer feedback às equipes de desenvolvimento.
• Melhoria Contínua: Participar de iniciativas de melhoria contínua para aprimorar processos de suporte e otimizar a eficiência na resolução de problemas.
• Colaboração com Outras Equipes: Colaborar com equipes de Desenvolvimento, Implantação e outros departamentos para garantir uma abordagem integrada e solução eficiente para os problemas dos clientes.
  
  

Requisitos e qualificações

• Conhecimento sobre modelo de negócio e experiência com SAAS
• Graduação completa ou cursando na área de TI ou afins
• Demonstrar habilidade de lidar com mudanças e ambientes dinâmicos
• Ter boa comunicação, principalmente escrita
• Capacidade de colaboração com outras pessoas do time, tendo iniciativa para ajudar
• Ter inteligência emocional para lidar com clientes
• Ter boa capacidade de escuta ativa para identificar de fato o problema
• Ter foco na solução
• Proatividade para buscar conhecimento constantemente
• Habilidade de autogerenciar suas rotinas
• Residir em São José dos Campos e região (vaga híbrida 3x na semana presencial).