O QUE É SER UM MUTANT?

Quando você decide ser Mutant, você decide dar um passo diferente na sua vida e na sua carreira.

Ser Mutant é aceitar ser parte de um grupo com coragem para traçar novos caminhos e ambição para chegar mais longe a cada dia.

A gente não é a empresa da moda - nem faz questão de ser. Ao contrário, fazemos muito mais do que falamos. E preferimos fazer em grupo porque aqui é com todos e por todos.

Estamos sempre em busca de gente talentosa e apaixonada para crescer e evoluir com a gente. Se você acredita no seu talento e consegue mostrar isso na prática, venha ser um Mutant.

A gente te aguarda. 🚀

Responsabilidades e atribuições

• Analisar conversas e interações de agentes conversacionais (voz e texto).
• Identificar padrões de comportamento, erros e oportunidades de melhoria.
• Avaliar métricas como: taxa de sucesso do agente, taxa de abandono, taxa de falhas e fallback, escalonamento para humano e latência e qualidade de resposta.
• Estruturar dashboards e indicadores de performance dos agentes.
• Trabalhar com marcações e categorização de conversas.
• Gerar insights acionáveis para evolução de prompts, contexto e conhecimento do agente.
• Propor novos projetos de melhoria baseados em análise de dados.
• Colaborar com times de IA e produto para priorização de melhorias.
• Acompanhar impacto das mudanças implementadas.

Você trabalhará com ferramentas como:

• Plataformas de BI (Power BI, Looker, ou similares).
• SQL.
• Análise de dados conversacionais.
• Ferramentas de monitoramento de agentes.
• Bases de dados operacionais e analíticas.
• Dados estruturados e não estruturados.

Requisitos e qualificações

• Experiência em Business Intelligence ou Data Analytics.
• Forte capacidade de análise de dados e geração de insights.
• Experiência com SQL.
• Experiência prática com ferramentas de IA como ChatGPT, Claude, Gemini.
• Experiência com ferramentas de BI e criação de dashboards.
• Capacidade de analisar grandes volumes de interações ou dados operacionais.
• Perfil analítico e orientado à melhoria contínua.

Diferenciais fortes

• Experiência com análise de conversas de chatbots ou voicebots.
• Experiência em Customer Experience ou Contact Centers.
• Experiência com Conversational Analytics.
• Conhecimento em IA Generativa ou LLMs.
• Experiência com análise de dados não estruturados.
• Conhecimento em NLP ou classificação de textos.

Informações adicionais

O que você vai encontrar por aqui:

• Flexibilidade nos seus horários;
• Estrutura horizontal;
• Dress code livre;
• Estacionamento para bikes e patinetes (em caso de ida ao escritório);
• Oportunidades de crescimento cross brands;
• Empresa Cidadã: Nossos colaboradores tem a licença parental estendida;

Benefícios:

• Assistência médica e odontológica;
• Seguro de vida;
• Vale-transporte;
• Vale-refeição e alimentação;
• Wellhub (Gympass);
• Auxílio Creche;
• Auxílio filhos com deficiência;
• Bônus por resultados;
• Dayoff para aniversários;
• Alelo Multibenefícios;
• Allya - parcerias e descontos no app;
• Plano de saúde para o seu pet;

Além disso, incluímos também alguns benefícios com o propósito Mutant:

• Liberdade para ser quem você é. Incluir todos com o mesmo olhar está em nosso DNA. Aqui não fazemos distinção de gênero, raça, credo ou cor! Somos todos Mutants!

• Pessoas e experiências são o que nos movem. São a nossa essência e nosso propósito. Ações e programas voltados a clima, desenvolvimento e cultura;

• Gerar valor para pessoas e negócios. Juntos, criamos produtos digitais que impulsionam os negócios.;

• Fazer parte de um time sensacional, que joga junto, com uma cultura de colaboração, inovação e transformação. E o mais importante: que se diverte em toda a jornada;

• Trabalhar e trocar conhecimentos diários.