El/La Service Asset and Configuration Management (SACM) Product Manager será responsable de liderar el desarrollo, evolución y mejora continua de las soluciones SACM en ServiceNow, asegurando su alineación con los objetivos de negocio de PwC y las necesidades de los clientes internos.

Trabajará de manera colaborativa con equipos multifuncionales —incluyendo desarrolladores, diseñadores, líderes técnicos, stakeholders globales y proveedores externos— para entregar soluciones innovadoras, escalables y de alta calidad dentro del ecosistema ServiceNow.

El/La candidata ideal tendrá un profundo conocimiento de la plataforma ServiceNow, experiencia sólida en gestión de productos y entendimiento avanzado de los dominios de configuración, activos y portfolio de servicios.

Responsabilidades Principales

Gestión del Producto

Desarrollar y ejecutar la estrategia y roadmap del producto SACM dentro de ServiceNow.

Definir, priorizar y gestionar los requerimientos del producto, obteniendo insumos de clientes, stakeholders y análisis de métricas.

Liderar el ciclo de vida completo del producto: desde la concepción hasta el lanzamiento, asegurando entregables de calidad y dentro de los plazos.

Actuar como subject matter expert en ServiceNow, manteniéndose actualizado sobre nuevas funcionalidades, versiones, tendencias e industry best practices.

Analizar desempeño del producto, métricas de uso y feedback de clientes para detectar oportunidades de mejora y optimización.

Colaboración y Stakeholder Management

Trabajar con equipos de desarrollo para traducir requerimientos en user stories y especificaciones técnicas accionables.

Dar soporte a stakeholders durante procesos de releases y upgrades de plataforma.

Construir y sostener relaciones efectivas con equipos de todas las regiones y niveles de liderazgo.

Colaborar con proveedores externos, partners y equipos internos para garantizar el desarrollo adecuado del producto.

Gestionar expectativas, promover adopción del servicio y liderar esfuerzos de madurez del producto.

Ejecución y Mejora Continua

Garantizar la alineación con estándares tecnológicos, prácticas y procesos establecidos.

Conducir análisis de performance para identificar mejores prácticas y oportunidades de mejora continua.

Utilizar herramientas analíticas para mejorar performance del servicio, experiencia del cliente y comunicar el valor del producto.

Resolver conflictos de forma constructiva y orientar decisiones basadas en datos.

Alinear esfuerzos con la estrategia global de PwC.

Requisitos del Rol

Formación

Título universitario en Tecnología de la Información o campos relacionados (requerido).

Se valorarán certificaciones como:

ITIL 4 Foundations

ServiceNow Certified Implementation Specialist

ServiceNow Certified System Administrator

Experiencia

Mínimo 6 años de experiencia en posiciones similares (nivel Senior Manager).

Experiencia comprobada como Product Manager dentro del ecosistema ServiceNow.

Sólida comprensión de los módulos SACM:

Configuration Management

Service Portfolio Management

Common Service Data Model (CSDM)

IT Asset / Hardware Asset Management

Experiencia liderando implementaciones de la plataforma ServiceNow.

Experiencia trabajando con metodologías Agile (Scrum o Kanban).

Familiaridad con procesos SDLC.

Habilidades Técnicas y Blandas

Capacidad analítica y de resolución de problemas.

Excelentes habilidades de comunicación, negociación e interacción con líderes senior.

Capacidad para trabajar en entornos de ritmo acelerado y gestionar múltiples prioridades.

Enfoque customer-centric y orientación a resultados.

Inglés avanzado.

Competencias Clave

Pensamiento estratégico

Liderazgo colaborativo

Gestión de stakeholders

Orientación a datos y métricas

Innovación y mejora continua

Comunicación efectiva con impactoLine of Service

Tax

Industry/Sector

Not Applicable

Specialism

Transfer Pricing

Management Level

Manager

Job Description & Summary

A career within Transfer Pricing services, will provide you with the opportunity to help our clients develop compliant, tax efficient structures that help advance their business goals. You’ll focus on all aspects of documentation planning, dispute resolution, and advance pricing agreements.

Our team is responsible for all aspects of intercompany pricing arrangements between related business entities, including transfers of intellectual property, transfers of tangible goods, services and loans, and other financing transactions.

To really stand out and make us fit for the future in a constantly changing world, each and every one of us at PwC needs to be a purpose-led and values-driven leader at every level. To help us achieve this we have the PwC Professional; our global leadership development framework. It gives us a single set of expectations across our lines, geographies and career paths, and provides transparency on the skills we need as individuals to be successful and progress in our careers, now and in the future.

As a Manager, you'll work as part of a team of problem solvers, helping to solve complex business issues from strategy to execution. PwC Professional skills and responsibilities for this management level include but are not limited to:

• Develop new skills outside of comfort zone.
• Act to resolve issues which prevent the team working effectively.
• Coach others, recognise their strengths, and encourage them to take ownership of their personal development.
• Analyse complex ideas or proposals and build a range of meaningful recommendations.
• Use multiple sources of information including broader stakeholder views to develop solutions and recommendations.
• Address sub-standard work or work that does not meet firm's/client's expectations.
• Use data and insights to inform conclusions and support decision-making.
• Develop a point of view on key global trends, and how they impact clients.
• Manage a variety of viewpoints to build consensus and create positive outcomes for all parties.
• Simplify complex messages, highlighting and summarising key points.
• Uphold the firm's code of ethics and business conduct.

Preferred skills

• Scrum Master certification

Minimum years experience required

• 5+ Years experience in leading QA Teams

Additional application instructions

• Todos los candidatos calificados serán considerados para trabajar en PwC sin importar etnia; credo; color; religión; nacionalidad; edad; discapacidad ; orientación sexual; identidad o expresión de género; predisposición genética o condición de portador; estado civil, o cualquier otra condición protegida por la ley. PwC se enorgullece de ser una organización inclusiva y brindar igualdad de oportunidades.
• All qualified applicants will receive consideration for employment at PwC without regard to ethnicity; creed; color; religion; national origin; age; disability; sexual orientation; gender identity or expression; genetic predisposition or carrier status; marital; or any other status protected by law. PwC is proud to be an inclusive organization and equal opportunity employer.

Education

Degrees/Field of Study required: Bachelor Degree

Desired Languages: English