Daki
Pessoa Analista de Suporte Jr. (Chat Noturno)
DakiBrazil1 day ago
Full-timeInformation Technology
A Daki nasceu para revolucionar o delivery de mercado. Somos uma plataforma de entrega inteligente que usa dados e tecnologia para surpreender.

Conhecida por ser pioneira em entregas rápidas no Brasil e somando mais de 2 milhões de downloads, nosso app oferece até 10.000 produtos em diferentes categorias, que incluem: mercearia, hortifruti, carnes & congelados, padaria, bebidas, casa & limpeza, cuidado pessoal, bebê e até produtos para os pets.

Nosso propósito vai além da entrega rápida: queremos surpreender! Fazemos isso com tecnologia, dados, e principalmente, com um time que joga junto, inova, colabora, entrega do jeito certo e, claro, curte o caminho!

Sobre a Vaga:

Na Daki, a área de Customer Experience (CX) é responsável por garantir que cada interação com o cliente seja resolutiva, empática e eficiente especialmente nos momentos mais críticos da jornada. Estamos em busca de pessoas para atuar no turno da tarde/noite, período estratégico da operação, onde o volume é alto e a experiência do cliente faz ainda mais diferença. Se você gosta de um ambiente dinâmico, com múltiplas demandas ao mesmo tempo e foco total em solução, essa oportunidade pode ser para você.

Atividades:

  • Realizar atendimentos ao cliente via chat (Zendesk), com foco em resolução rápida e qualidade
  • Conduzir múltiplos atendimentos simultâneos (média de até 5 ao mesmo tempo)
  • Atuar na resolução de problemas como atrasos, pedidos, reembolsos e dúvidas operacionais
  • Navegar entre diferentes sistemas para buscar informações e tomar decisões
  • Garantir uma experiência positiva, mesmo em cenários mais críticos ou de frustração do cliente
  • Cumprir metas de tempo de resposta, produtividade e satisfação (CSAT)
  • Identificar oportunidades de melhoria nos processos e na experiência do cliente

Requisitos:

  • Experiência prévia com atendimento ao cliente (chat, voz ou outros canais)
  • Familiaridade com ferramentas de atendimento (como Zendesk ou similares)
  • Boa comunicação escrita
  • Capacidade de lidar com alto volume e múltiplas demandas simultâneas
  • Organização, agilidade e foco em solução
  • Perfil resiliente e com boa gestão emocional para lidar com situações de pressão

Diferenciais

  • Experiência com atendimento em operações digitais ou marketplaces
  • Vivência com ferramentas como Zendesk
  • Experiência prévia em ambientes de alta demanda

Modelo de trabalho

  • Escala 6x1 (incluindo finais de semana)
  • Jornada no turno da noite (das 16h00 às 00h20)

A Daki é feita de pessoas diferentes, com histórias, ideias e vivências únicas. Valorizamos a pluralidade porque sabemos que ela traz mais criatividade, mais força e mais humanidade. Estamos construindo um ambiente cada vez mais inclusivo, onde todo mundo pode ser quem é. Acreditamos que para libertar o tempo do nosso cliente, o ponto de partida é a experiência do nosso time. Se você busca um lugar com autonomia, aprendizado constante, desafios reais e um time que curte o caminho junto, vem com a gente.

Estamos revolucionando o jeito de fazer mercado. E você pode fazer parte dessa transformação!

Quer saber mais sobre a Daki? Acesse nossa página de carreiras:

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