Bir Turkcell grup şirketi olarak 1999 yılında kurulduğumuzda amacımız hep eşsiz bir müşteri deneyimi yaşatmaktı.

Yıllar geçse de amacımız hiç değişmedi ve bugün biz yine aynı odak noktası ve artan heyecanımızla; toplam 15 lokasyonda, 16 binden fazla çalışanımızla firmaların müşteri deneyimini iyileştirmeye devam ediyoruz.

Telekom sektöründeki köklü tecrübemizin yanı sıra; finans, sigorta, e-ticaret, perakende, ulaştırma, hızlı tüketim, havacılık, otomotiv, teknoloji, enerji ve kamu sektörlerinde hizmet vermekteyiz.

Eşsiz müşteri deneyimine ulaşabilmek için geleneksel bir kanal olan ve Ana Hizmetlerimizin altında yeralan çağrı hizmetlerimize; Dijital, Teknolojik ve Danışmanlık Hizmetlerimizi de ekleyerek güçlendirdik.

Daha hızlı, tasarruf sağlayan, kolay ulaşılabilen bir müşteri deneyimi sunmak için RPA (Robotik Süreç Otomasyonu), Dijital Yardım Masası, Social Sniffer, Konuşma Analizi, Bulut Santral, Chat & Chat Bot gibi dijital hizmetlerimizi kullanıyoruz.

Müşteri deneyimi uçtan uca bir süreç olduğu için; Deneyim Tasarımı, Kalite & Araştırma Yönetimi gibi danışmanlık hizmetlerimiz ile bu deneyimin tasarım aşamasını da analitik bir bakış açısıyla sunuyoruz.

Ana hizmetlerimiz içerisinde yer alan çağrı hizmetlerimizi ise sadece ses kanalı ile vermekle kalmayıp, görüntülü görüşme ve otomatik sesli yanıt sistemleri (IVR) ile destekleyerek müşterilerimize eşsiz bir deneyim yaşatıyoruz.

‘’Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş. ve Grup Şirketleri, kişisel verilerinizin hukuka uygun olarak toplanması, saklanması, paylaşılmasını sağlamak ve gizliliğini korumak amacıyla mümkün olan en üst seviyede güvenlik tedbirleri almaktadır. İletmiş olduğunuz özgeçmişiniz doğrultusunda, kişisel verileriniz veri sorumlusu olarak Turkcell ve Grup Şirketleri tarafından toplanarak işlenebilecektir. Kişisel verilerinize ilişkin detaylı bilgi almak, Kanun’un 11. maddesinde düzenlenen haklarınızı kullanmak ve başvuru yöntemlerini öğrenmek için Turkcell Çalışan Adayı Aydınlatma Metni'ni ‘’https://globalbilgi.com.tr/wpcontent/uploads/2023/12/TURKCELL_Calisan_Adayi_Aydinlatma_Metni.pdf’’ internet adresimizden inceleyebilirsiniz.”

İş Tanımı

• Kurumsal Teknolojiler kapsamında geliştirilen backend servisler ile web ve mobil uygulamalar için test otomasyon stratejisinin oluşturulmasına, organizasyon genelinde uygulanmasına ve sürekli iyileştirilmesine liderlik etmek

• Sorumluluğundaki ekibin hedef ve önceliklerini müşteri stratejileri ve şirket hedefleri ile uyumlu şekilde belirlemek, ekibin bu hedefleri sahiplenmesini sağlamak ve gerekli yönlendirmeleri yapmak

• Müşterilere sunulan ürün ve servislerin geliştirme, devreye alım ve lansman süreçlerinde kalite kontrol faaliyetlerini yürütmek ve lansman uygunluk onaylarını sağlamak

• Sorumlu olunan servisler için müşteri deneyimi testlerinin ölçülebilir ve sürdürülebilir bir yapıda yönetilmesini sağlamak, veri kalitesi ve servis doğruluğunu güvence altına almak

• Test süreçleri veya değişiklik yönetimi sırasında ortaya çıkan problemleri tespit etmek, ilgili iş birimleri ile koordinasyon sağlayarak sorunların çözümünü takip etmek ve gerekli durumlarda test süreçlerinin yeniden yürütülmesini sağlamak

• Yönetimindeki servisler için başarı kriterlerini ve KPI’ları belirlemek, hedeflere ulaşılması için ekibini yönlendirmek ve performansı düzenli olarak takip etmek

• Gerekli durumlarda yönetimindeki ürün ve hizmetlere ilişkin sunum ve değerlendirme çalışmalarında üst yönetim ve ilgili paydaşlarla birlikte yer almak

• Yeni teknoloji yatırımları veya optimizasyon projelerinde teknik fizibilite çalışmalarına yön vermek ve ekiplerin bu süreçlerde etkin rol almasını sağlamak

• Sorumlu olunan servislerin SLA ve performans göstergelerinin analitik araçlar ile izlenmesini sağlayacak çözümlerin geliştirilmesine liderlik etmek

• Teknoloji trendlerini ve sektördeki küresel gelişmeleri yakından takip ederek ürün ve servislerde inovasyon fırsatlarını belirlemek ve ekibi yeni teknolojiler konusunda yönlendirmek

• Grup içi paydaşların yanı sıra grup dışı müşterilerle de aktif iletişim kurarak müşteri ziyaretleri gerçekleştirmek, ihtiyaçları analiz etmek ve sorumluluğundaki servis ve çözümler için satış fırsatlarının geliştirilmesine katkı sağlamak

• Satışı gerçekleştirilen servis ve çözümlerin uçtan uca devreye alınması, müşteriye başarılı şekilde teslim edilmesi ve operasyonel olarak sürdürülebilir şekilde yönetilmesini koordine etmek

• Müşterilere sunulan servislerin satış, devreye alma ve operasyon süreçlerinde ilgili iş birimleri ile koordinasyonu sağlayarak servis yaşam döngüsünün etkin şekilde yönetilmesini sağlamak

• İç ve dış müşterilere yönelik hizmetler kapsamında oluşan finansal süreçlerin (faturalama, mali takip, gelir doğrulama vb.) ilgili ekiplerle birlikte yönetilmesine katkı sağlamak ve süreçlerin doğru ve zamanında yürütülmesini takip etmek

Nitelikler

• Mühendislik lisans veya lisans üstü programlardan mezun,

• Test otomasyon sistemleri ve kalite mühendisliği alanında en az 6 yıl deneyim sahibi

• Test otomasyon ekiplerinin yönetimi konusunda en az 2 yıl liderlik deneyimine sahip

• Java programlama dili konusunda iyi seviyede bilgi sahibi, tercihen otomasyon geliştirme deneyimi bulunan

• Nesne tabanlı programlama (OOP), yazılım geliştirme prensipleri ve tasarım desenleri konusunda bilgi sahibi

• Web ve mobil uygulamalar için test otomasyonu geliştirme deneyimine sahip (tercihen Selenium, Appium, Cucumber, TestNG vb. araçlar ile)

• API ve entegrasyon testleri konusunda deneyimli (Rest-Assured, Postman, Swagger, SoapUI vb. araçlar ile)

• Performans ve yük testleri konusunda bilgi veya deneyim sahibi (tercihen JMeter, k6 vb.)

• CI/CD süreçleri ve test otomasyonunun pipeline entegrasyonu konusunda bilgi sahibi (Git, Jenkins vb. araçlarla çalışma deneyimi)

• Web ve mobil test süreçleri konusunda deneyimli, cross-browser testleri ve mobil platformlar (iOS / Android) hakkında bilgi sahibi

• Test süreçlerine ilişkin metriklerin oluşturulması, raporlanması ve sürekli iyileştirme çalışmalarının yürütülmesi konusunda deneyimli

• Müşteri yönetimi, servis devreye alma süreçleri ve tercihen teknoloji hizmetlerinin satış sonrası operasyonlarının yönetimi konusunda deneyim sahibi

• Finansal süreçler ve faturalama mekanizmaları konusunda temel seviyede bilgi ve finansal okuryazarlık sahibi

• Teknik ekipleri yönlendirme, mentorluk sağlama ve paydaşlarla etkin iletişim kurma konusunda deneyim sahibi

• İstanbul'da ikamet eden/edebilecek olan

Seni Neler Bekliyor?

• Farklı çalışma modeli alternatifleri sunan “Ahenk” ile çalışma fırsatı! (Uzaktan, Hibrit, Ofisten)
• #buradakariyervar uygulamamız ile otonom kariyer fırsatı!
• Mesleki ve kişisel eğitim & gelişim fırsatları! (Liderlik Gelişim Programları, Focus Data-RPA-Agile-İnovasyon Sertifika Programları)
• Anlaşmalı üniversite ve dil okulları ile eğitim desteği!
• Bireysel & takım koçluğu ve mentorluk programları!
• Takdir ve ödüllendirme uygulamaları!
• Annelere özel okulun ilk günü/karne günü izni!
• Online psikolog, sağlık, diyetisyen, veteriner ve bitki danışmanlığı desteği!
• Sosyal kulüpler ile keyifli, zinde ve mutlu bir çalışma ortamı!
• Çalışanlara özel indirim ve kampanyalar!