Itaú Unibanco
Consultor(a) de Produtos Digitais Shared – Inteligência Itaú ( São Paulo -SP )
Itaú UnibancoBrazil3 days ago
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Você é apaixonado(a) por transformar interações em experiências memoráveis, combinando tecnologia de ponta com linguagem natural? Estamos em busca de uma liderança estratégica e inovadora para implantar jornadas conversacionais com GenAI nos assistentes virtuais que atendem clientes PF, garantindo que milhões de pessoas tenham interações cada vez mais resolutivas, humanas e evolutivas com nossos canais digitais.

Iniciamos o processo seletivo para PM II da squad de Novas Experiências Conversacionais, na RT de Inteligência de Atendimento do Itaú.

O que oferecemos:

  • Oportunidade real de impactar milhões de clientes por meio de tecnologia de ponta;
  • Ambiente colaborativo, tecnológico e em constante transformação;
  • Desafios de escala, inovação e aprendizado contínuo;
  • Cultura que valoriza autonomia com responsabilidade, diversidade e desenvolvimento.


Nosso atendimento já opera hoje com alto nível de resolutividade, atendendo milhões de clientes mensalmente nos apps do Itaú. Seu papel será liderar a transição estratégica e técnica para uma abordagem conversacional mais avançada, com uso de NLG (Geração de Linguagem Natural), ampliando o potencial da IA para entregar experiências mais personalizadas, naturais, inteligentes e resolutivas.

Mais do que manter a performance, queremos expandir horizontes e redefinir o futuro das experiências conversacionais.

Responsabilidades e atribuições

  • Evoluir a capacidade de resolução de problemas dos clientes para um novo patamar de qualidade, por meio do uso estratégico de GenAI, elevando eficiência, personalização e experiência.
  • Guiar o time na adoção de novas técnicas, ferramentas e processos para a gestão de experiências conversacionais com GenAI, promovendo inovação contínua e excelência operacional.
  • Atuar em parceria com times de Negócios/Necessidades, Ciência de Dados, Engenharia de Software e Design, garantindo entregas integradas, escaláveis e centradas no cliente.


Requisitos e qualificações

  • Atitude de dono, forte foco no cliente e motivação constante para aprender e evoluir no mundo digital, que valorize simplicidade, autonomia e execução com qualidade.
  • Conhecimento em NLG, LLMs e processos de IA conversacional, com vivência ou contato com soluções de GenAI em produção (desejável);
  • Experiência sólida em produto digital, preferencialmente em contextos de escala (PM II como diferencial);
  • Boa base em tecnologia e design, atuando de forma integrada para acelerar a evolução do produto;
  • Capacidade de definir estratégia, priorizar backlog orientado à geração de valor e conduzir entregas com alta disciplina;
  • Visão de cliente bem desenvolvida, utilizando dados e métricas para tomada de decisão;
  • Vivência com ferramentas de gestão de produto, métodos ágeis e análise de performance.
  • Ensino superior completo;
  • Inglês intermediário (leitura técnica e comunicação profissional).


Será considerado diferencial :

  • Formação ou certificações em Product Management, Agile, UX, Design Conversacional ou IA/GenAI.


Informações adicionais

Benefícios:

  • Vale-Refeição
  • Vale-Transporte
  • Vale-Alimentação
  • Auxílio Creche
  • Assist. Médica
  • Assist. Odontológica
  • Seguro de vida
  • Previdência privada
  • Convênio com o Gympass e Totalpass
  • Convênio com a Univers (Drogasil e Droga Raia)
  • Visitas, reservas e hospedagem no Itaú Unibanco Clube (Guarapiranga, Itanhaém e São Sebastião)
  • Vantagens e descontos em lojas e serviços de diversos parceiros no Brasil e na América Latina
  • Programa Fique OK
  • Universidade Corporativa
  • Descontos em produtos e serviços financeiros


Estamos em constante transformação e esperamos que você nos ajude nessa jornada!

#vemproItaú

O Itaú irá utilizar os dados fornecidos para fins de processos seletivos, inclusive em bancos de vagas alocados em plataformas terceiras. Caso deseje solicitar oposição a este uso, ou exercer quaisquer um dos seus direitos, entre em contato através de nossos canais, disponíveis na Política de Privacidade de candidatos do Itaú Unibanco ( https://www.itau.com.br/privacidade/candidatos/). Não há necessidade de aceitar, trata-se apenas de uma ciência.

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