Las Margaritas
Jefe de E-commerce
Las MargaritasArgentina6 days ago
Full-timeGeneral Business, Management +1
Objetivo del puesto

Gestionar la operación diaria y comercial del canal E-commerce, garantizando la correcta ejecución de los procesos, la coordinación del equipo operativo y la gestión del catálogo, pricing, promociones, campañas y performance comercial de los canales digitales. El objetivo del rol es transformar la estrategia definida en resultados diarios, concretos y medibles.

Responsabilidades

Gestión operativa diaria del E-commerce

  • Controlar y actualizar el catálogo digital (precios, stock, variantes y descripciones) para asegurar un canal estable, correctamente cargado y minimizar errores operativos de pricing y catalogación.
  • Supervisar el flujo completo de pedidos, desde la compra hasta la entrega, para garantizar eficiencia operativa, cumplimiento de SLA y una experiencia de cliente consistente.
  • Generar y analizar reportes de ventas diarios y semanales para monitorear el desempeño del canal y facilitar la toma de decisiones comerciales y operativas.
  • Coordinar con el área de logística para mejorar tiempos de despacho, asegurar niveles de servicio y elevar la satisfacción del cliente.
  • Gestionar devoluciones, reclamos y roturas para reducir fricciones operativas, detectar desvíos y mejorar la calidad del proceso end-to-end.
  • Análisis de mercado de la competencia, captando oportunidades de mejora y de negocio.

Ejecución comercial

  • Implementar pricing, promociones, campañas y acciones comerciales definidas por el negocio para cumplir el forecast comercial mensual y maximizar el resultado del canal.
  • Coordinar con el equipo de marketing campañas, landings y contenidos para asegurar coherencia entre la estrategia comercial y la ejecución operativa diaria.
  • Monitorear la performance comercial del canal (ticket promedio, conversión, tráfico y márgenes) para detectar oportunidades de mejora y optimizar resultados.
  • Diseñar y ejecutar el plan comercial semanal y mensual del e-commerce para asegurar un canal comercialmente activo y alineado a los objetivos del negocio.

Gobierno del catálogo y contenido

  • Garantizar la calidad y consistencia de los datos de producto para reducir errores operativos y mejorar la experiencia de navegación y compra.
  • Supervisar la carga, estandarización y enriquecimiento del catálogo para asegurar eficiencia operativa y escalabilidad del canal.
  • Mantener el catálogo actualizado, ordenado, auditable y limpio para facilitar el control interno y asegurar un funcionamiento estable del e-commerce.

Gestión del equipo operativo

  • Supervisar al equipo operativo del canal (catalogación, operaciones y atención del backend) para asegurar correcta ejecución diaria y cumplimiento de objetivos.
  • Planificar la carga de trabajo y asignar tareas para optimizar recursos, mejorar tiempos de respuesta y eficiencia operativa.
  • Capacitar, organizar y acompañar al equipo mediante coaching continuo para reducir errores operativos, mejorar la performance y fortalecer el clima interno.
  • Evaluar el desempeño individual y del equipo, así como el clima laboral para asegurar equipos alineados, motivados y enfocados en resultados.

Seguimiento de KPI comerciales

  • Monitorear la venta diaria y semanal vs forecast para anticipar desvíos y accionar correcciones a tiempo.
  • Controlar pricing y margen operacional para asegurar rentabilidad del canal.
  • Dar seguimiento al cumplimiento de metas comerciales para garantizar el logro de los objetivos mensuales.
  • Controlar los SLA de procesamiento y despacho para mejorar la experiencia del cliente y los tiempos de entrega.

Control administrativo

  • Aprobar cargas masivas y cambios operativos para asegurar orden, control y reducción de errores críticos.
  • Controlar los costos operativos del canal para mejorar la eficiencia y rentabilidad del e-commerce.
  • Elaborar reportes ejecutivos semanales para gerencia para conectar la estrategia comercial con la operación diaria y facilitar la toma de decisiones.


Requisitos


  • Universitario en curso o graduado en carreras tales como Ingeniera Industrial, Lic. Administración de empresas, MKT, Comercialización o carreras afines.
  • Formación o cursos en Gerencia de proyectos, Máster en Dirección de Empresas (MBA), Marketing Digital, Gestión y Control (cursos alternativos con valor agregado)
  • Experiencia en proyectos de innovación digital, logística de venta digital, campañas y comunicación digital.

Beneficios

  • Incorporación a una empresa en constante crecimiento
  • Contratación efectiva
  • Muy buen clima de trabajo
  • % Descuentos en nuestros productos

Las Margaritas es una empresa dedicada a la venta de artículos de belleza profesional. Fundada en 1952, cuenta con más de 60 sucursales en Argentina y Uruguay, además de un importante canal de e-commerce y distribución mayorista.

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