Analista de mesa de ayuda y monitoreo
Provincia NETArgentina5 days ago
Full-timeBusiness Development, Sales
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🏢 ¿Quiénes somos?
Somos una empresa tecnológica y de pagos que impulsa la innovación para el sector público y privado, en coordinación con el Banco de la Provincia de Buenos Aires y el holding Provincia Servicios Financieros.
Desarrollamos Provincia Compras, el marketplace del Banco Provincia que se basa en un modelo atomizado, enfocado en fortalecer el desarrollo productivo y promover la digitalización de pymes, emprendedores y comercios locales. También desplegamos la operación y evolución de la billetera Cuenta DNI Individuos, que cuenta con más de 10 millones de usuarios. Además, desarrollamos y operamos la solución de cobro Cuenta DNI Comercios, para más de 180.000 comercios del Banco Provincia. En el ecosistema Cuenta DNI agregamos valor dando observabilidad y monitoreo, garantizando la escalabilidad y robustez de la plataforma, 100% en nube.
En el negocio de soluciones de recaudación, ofrecemos una plataforma multi-canal presencial y digital para empresas y contribuyentes.
Además, contamos con un Centro de Contactos, que combina una gestión humana con inteligencia artificial para mejora de procesos, lo que nos permite asistir a los más de 10 millones de clientes del Banco Provincia y a diversos municipios.
Nuestra misión es ser el corazón de un ecosistema tecnológico sustentable, que potencie las políticas públicas, genere soluciones competitivas y atraiga talento innovador
Actualmente buscamos un/a Analista de mesa de ayuda y monitoreo 🧐
En este rol serás responsable de brindar soporte de primera instancia para la atención, resolución y registro de los incidentes.
📍 Ubicación: CABA
🏠 Modalidad: Híbrida
⏰ Jornada: Miércoles a domingos de 15:00 a 23:00 hs.
🔧 Principales desafíos del rol.
✔️ Actuar como soporte de primera instancia (L1) para la atención, resolución y registración de incidentes, consultas y solicitudes técnicas.
✔️ Realizar el monitoreo preventivo de infraestructura y tratamiento de alarmas.
✔️ Gestionar el escalamiento y seguimiento de incidencias críticas.
✔️ Asegurar la observabilidad presencial de la infraestructura tecnológica instalada.
🎯 Lo que buscamos
🎓 Estudiante o graduado/a de carreras terciarias o universitarias en el área de Sistemas.
🚀 Experiencia previa de al menos 1 año en roles similares.
🔗 Conocimientos en: Sistemas de tickets y gestión de incidentes, sistemas de alarmas y monitoreo, sistemas eléctricos y funcionamiento de generadores, redes (nivel básico), Software de base y Hardware.
🔁 Capacidad para gestionar situaciones críticas y de alta exigencia.
🧠 Excelentes habilidades interpersonales y de comunicación.
🎁 Nuestros beneficios
🩺 Cobertura médica para vos y tu grupo familiar
💵 Bono anual por objetivos
🏃♂️ Wellhub (ex Gympass) para toda la familia
🎂 Día libre por tu cumpleaños
👶 Reintegro por guardería / cuidado infantil (hasta 5 años)
🕔 Viernes con horario flexible
📖 Beneficios y descuentos en capacitaciones
📈 Posibilidades concretas de desarrollo profesional
📣 Sumate a un equipo que apuesta a la innovación. ¡Te esperamos! 🚀
🏢 ¿Quiénes somos?
Somos una empresa tecnológica y de pagos que impulsa la innovación para el sector público y privado, en coordinación con el Banco de la Provincia de Buenos Aires y el holding Provincia Servicios Financieros.
Desarrollamos Provincia Compras, el marketplace del Banco Provincia que se basa en un modelo atomizado, enfocado en fortalecer el desarrollo productivo y promover la digitalización de pymes, emprendedores y comercios locales. También desplegamos la operación y evolución de la billetera Cuenta DNI Individuos, que cuenta con más de 10 millones de usuarios. Además, desarrollamos y operamos la solución de cobro Cuenta DNI Comercios, para más de 180.000 comercios del Banco Provincia. En el ecosistema Cuenta DNI agregamos valor dando observabilidad y monitoreo, garantizando la escalabilidad y robustez de la plataforma, 100% en nube.
En el negocio de soluciones de recaudación, ofrecemos una plataforma multi-canal presencial y digital para empresas y contribuyentes.
Además, contamos con un Centro de Contactos, que combina una gestión humana con inteligencia artificial para mejora de procesos, lo que nos permite asistir a los más de 10 millones de clientes del Banco Provincia y a diversos municipios.
Nuestra misión es ser el corazón de un ecosistema tecnológico sustentable, que potencie las políticas públicas, genere soluciones competitivas y atraiga talento innovador
Actualmente buscamos un/a Analista de mesa de ayuda y monitoreo 🧐
En este rol serás responsable de brindar soporte de primera instancia para la atención, resolución y registro de los incidentes.
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🏠 Modalidad: Híbrida
⏰ Jornada: Miércoles a domingos de 15:00 a 23:00 hs.
🔧 Principales desafíos del rol.
✔️ Actuar como soporte de primera instancia (L1) para la atención, resolución y registración de incidentes, consultas y solicitudes técnicas.
✔️ Realizar el monitoreo preventivo de infraestructura y tratamiento de alarmas.
✔️ Gestionar el escalamiento y seguimiento de incidencias críticas.
✔️ Asegurar la observabilidad presencial de la infraestructura tecnológica instalada.
🎯 Lo que buscamos
🎓 Estudiante o graduado/a de carreras terciarias o universitarias en el área de Sistemas.
🚀 Experiencia previa de al menos 1 año en roles similares.
🔗 Conocimientos en: Sistemas de tickets y gestión de incidentes, sistemas de alarmas y monitoreo, sistemas eléctricos y funcionamiento de generadores, redes (nivel básico), Software de base y Hardware.
🔁 Capacidad para gestionar situaciones críticas y de alta exigencia.
🧠 Excelentes habilidades interpersonales y de comunicación.
🎁 Nuestros beneficios
🩺 Cobertura médica para vos y tu grupo familiar
💵 Bono anual por objetivos
🏃♂️ Wellhub (ex Gympass) para toda la familia
🎂 Día libre por tu cumpleaños
👶 Reintegro por guardería / cuidado infantil (hasta 5 años)
🕔 Viernes con horario flexible
📖 Beneficios y descuentos en capacitaciones
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