Description du poste :

Le Groupe luxembourgeois Olky est un acteur de premier plan connu pour ses activités de service de paiement, de KYC et de services autour des technologies blockchain et de tokenisation.

Olky est également implanté en France et exerce ses activités, au travers de l’entité OlkyPay, établissement de paiement régulé par la CSSF et l’ACPR en libre prestations de services dans 27 pays européens.

Le Groupe Olky connait une forte croissance ces dernières années sur ses premiers marchés BtoB puis plus récemment BtoC.

Soucieux du bien-être de ses collaborateurs, le Groupe Olky propose des conditions de travail agréables et modernes au sein d’une équipe dynamique animée par l’innovation.

Nous recherchons un Technicien Service Desk (H/F) pour contribuer au succès du groupe Olky.

Dans ce cadre, vos tâches principales seront :

• Assistance et support utilisateurs (service desk & proximité)

Prendre en charge les demandes utilisateurs via les tickets dans l'outil de ticketing.

Réaliser le diagnostic (logiciel, matériel, réseau) et procéder aux dépannages .

Accompagner les utilisateurs dans la prise en main de leurs outils (Office, applications métiers).

Gérer les comptes utilisateurs (création, réinitialisation de mots de passe, droits d'accès).

• Gestion du parc informatique et périphériques

Poste client : Préparer, installer et configurer les ordinateurs (fixes et portables) ainsi que les logiciels.

Imprimantes : Configurer les imprimantes réseau, assurer la maintenance courante (toners, bourrages) et résoudre les pannes de connectivité.

Matériel : Gérer les stocks d'accessoires (souris, claviers, écrans) et l'inventaire du parc.

Téléphonie : Gestion de la téléphonie interne.

Réseaux : Gestion des réseaux câblés et sans fil.

• Exploitation et Maintenance

Assurer le déploiement des mises à jour logicielles et correctifs de sécurité.

Vérifier le bon fonctionnement des salles de réunion (systèmes de visio, écrans).

Rédiger et enrichir les procédures techniques pour la base de connaissances interne.

Le candidat idéal :

• Formation : Bac+2 type BTS Services Informatiques aux Organisations (SIO) ou équivalent par l'expérience.
• Une première expérience en support technique (stage, alternance) est souvent appréciée.
• Environnement : Windows 11, Linux client (ZorinOS), suite Microsoft Office (Outlook, Word, Excel, Powerpoint).
• Matériel : Architecture PC/Laptop, périphériques (imprimantes, scanners), téléphonie IP.
• Réseau : Notions de base (TCP/IP, DHCP, DNS, Wi-Fi) et brassage réseau.
• Outils : Logiciels de prise de main à distance et outils de gestion de tickets (ITSM).
• Sens du service : Diplomatie et pédagogie face à des utilisateurs parfois stressés.
• Rigueur : Respect des délais de traitement (SLA) et documentation précise des actions.
• Réactivité : Capacité à prioriser les urgences pour maintenir la productivité des équipes.

Nos avantages :

• Une ambiance de travail saine au sein d'équipes bienveillantes ;
• Des possibilités d'évolutions rapides et l'accès à un grand nombre de formations ;
• Des évènements toute l'année.

La collecte et le traitement des informations personnelles sont soumis au respect des procédures prévues par le RGPD (Règlement général sur la protection des données) et, en particulier, à l'obligation de fournir aux personnes concernées des informations sur leurs droits.

Nous vous invitons à le lire en cliquant sur ce lien : https://www.olky.eu/fr/cgu/privacy_policy

Type d'emploi : Temps plein.

Type de contrat : CDI.

Langue :

• Français (Requis)