Performance & Reporting Analyst

¡Anímate a escribir el futuro con nosotros! ✍️

Illumia es una compañía que hace parte del Grupo Werthein. Con más de 100 años de trayectoria y presencia en toda la región, somos un holding privado comprometido con la innovación, la diversidad y el impacto positivo. Aquí vivirás experiencias únicas y desafíos que te impulsarán a crecer.

Nuestro compromiso es fomentar la creatividad, el aprendizaje continuo y el liderazgo que inspira. Queremos que seas protagonista de nuestra historia y que, junto a nosotros, dejes una marca positiva en la sociedad.

Si buscas la oportunidad de vivir una experiencia enriquecedora en un ambiente inclusivo, ¡Illumia es tu lugar!

¡La diversidad suma! ¡Súmate a la diversidad!

Buscamos a una persona apasionada por los datos, la optimización y la mejora continua, orientada a entender y potenciar el rendimiento de campañas impulsadas por IA en canales como WhatsApp, Voz y SMS.

El rol requiere curiosidad analítica, mirada end-to-end del embudo, capacidad para mejorar prompts y flujos conversacionales, y habilidad para transformar información en dashboards claros, estratégicos y accionables para clientes y equipos internos.

Responsabilidades:

• Diseñar y mantener dashboards estratégicos integrando datos de múltiples fuentes, asegurando la consolidación de los mismos.
• Traducir KPIs técnicos (como latencia de respuesta o tasas de RPC) en indicadores de negocio (ahorro de costos, incremento de ventas, satisfacción del cliente).
• Monitorear el embudo completo de campañas y sus KPIs: envíos, respuestas, RPC, caídas y conversiones.
• Afinar prompts y ajustar el comportamiento de los agentes conversacionales para mejorar precisión, tono y persuasión.
• Etiquetar y analizar flujos conversacionales (chat y voz) para identificar fricciones, puntos de fuga y oportunidades de optimización.
• Analizar y determinar qué canal o qué flujo conversacional fue el responsable final de la conversión
• Ejecutar A/B tests comparando modelos, tonos, flujos y estrategias de IA para maximizar engagement y resultados.
• Realizar análisis de atribución para entender qué canal o flujo impulsó la conversión final.
• Asegurar la calidad e integridad del dato, detectando inconsistencias y garantizando información confiable.
• Traducir métricas técnicas (latencia, RPC, performance del modelo) en insights de negocio con impacto claro.

Requisitos:

• 2 años de experiencia previa en performance, Business Intelligence (BI), Data Analytics, análisis de datos para productos digitales y/o Reporting.
• Experiencia trabajando con conectores de datos, APIs y herramientas como Google BigQuery o Amazon Redshift.
• Experiencia realizando modelos complejos, tablas dinámicas y scripts básicos de automatización.
• Manejo de SQL y herramientas de visualización como Power BI, Looker, Tableau o Google Data Studio.
• Conocimiento de KPIs conversacionales: latencia, RPC, tasa de resolución, tasa de conversión.
• Conocimiento de métricas de funnel (CPA, CPL, ROAS, tasas de conversión.
• Experiencia realizando modelos complejos, tablas dinámicas y scripts básicos de automatización.
• Perfil analítico, con capacidad para estructurar, visualizar y comunicar hallazgos complejos.

Plus (no excluyente):

• Python para análisis y automatizaciones.
• Conocimiento en orquestación de datos (ETL/ELT).
• Experiencia en evaluación de LLMs y técnicas de prompting.

Modalidad: Flexible

Lugar de trabajo: Munro