Müşteri Yönetimi Uzman Yardımcısı

Würth Türkiye olarak 850'den fazla kişiden oluşan ekibimiz, birçok ildeki 20’den fazla mağazamız ve irtibat bürolarımız ile Türkiye'nin her köşesinde müşterilerine hizmet veren büyük bir aileyiz. Ayrıca, düzenli olarak güncellenen internet sitemiz aracılığıyla binlerce ürün çeşidine, teknik bilgilere, kimyasal ürün raporlarına her zaman ulaşabilirsiniz. Tüm Würth ürünleri, dünya standartlarına uygun olarak üretilmektedir. ISO 9001:2015 sertifikamızla bu kalite standartlarını koruyoruz. 125.000'den fazla ürün çeşidimizde de aynı prensipleri benimsiyoruz.

İstanbul Büyükçekmece bulunan Genel Merkez Ofisimizde, Müşteri Yönetimi Bölümü’müzde “Müşteri Yönetimi Uzman Yardımcısı” olarak görev alacak çalışma arkadaşı arıyoruz.

Görev Tanımı:

• Şirketin müşteri veri tabanının her zaman güncel, düzenli ve eksiksiz kalmasını sağlayarak veri kalitesini ve güvenilirliğini arttırıcı faaliyetlerde bulunmak.
• Müşteri kazanımını arttırmak için gerekli çalışmalar yapmak ve aksiyon planlarına destek vermek.
• Analitik şekilde müşteri verilerini incelemek; günlük, haftalık ve aylık periyotlarda performans raporlarını hazırlayarak yönetime sunmak.
• Müşteri potansiyeli ve gelişimine yönelik destekleyici çalışmalar yaparak, satış ekiplerinin desteklenmesi.
• Müşteri geri bildirimlerinin analiz edilmesi ve gerekli aksiyonların alınması için ilgili birimler ile koordineli çalışmak.
• Müşteri memnuniyetini ölçmek ve bağlılığı artırmak amacıyla düzenli iletişim stratejileri yürütmek; anket ve geri bildirim mekanizmalarını uçtan uca yönetmek.
• Müşteri geri bildirimleri düzenli olarak analiz ederek; hizmet kalitesini artıracak, operasyonel süreçleri hızlandıracak ve verimlilik sağlayacak iyileştirme önerileri sunmak.
• Pozisyonuna bağlı olarak ek görevlendirmeler alabilecek.

Aranan Özellikler / Nitelikler:

• Üniversitelerin lisans bölümlerinden (tercihen Mühendislik, İşletme, İstatistik vb.) mezuniyet belgesine sahip
• Yeni mezun veya bu alanda yetişmek üzere maksimum 2 yıl deneyimli,
• MS Office programlarını (Word, Excel, PowerPoint) ileri düzeyde kullanabilen;
• İstanbul Büyükçekmece bölgesine yakın ikamette olan,
• Global süreçleri ve iletişimi aktif olarak yönetebilecek potansiyele sahip
• Veriyi anlamlandırma yetkinliğine sahip, analiz etme ve raporlama süreçlerine hakim,
• Analitik düşünme yeteneği güçlü, detay odaklı; planlama ve kontrol süreçlerinde yüksek disiplin sergileyebilen,
• Dinamik bir çalışma ortamında hızlı öğrenmeye açık, çözüm üretme ve organizasyon yeteneği gelişmiş,
• Yüksek iş birliği, profesyonel kurum kültürüne ve müşteri yönetimi potansiyeline yatkın
• Yurt içi ve yurt dışı seyahat engeli bulunmayan,

Würth Türkiye olarak, kapsayıcılık ve eşitlik yaklaşımımız ile tüm işe alımlarımız ve iş süreçlerimiz yürütülmektedir.

Türkiye Kişisel Verileri Koruma Kanunu (KVKK) No.6698 maddesi uyarınca, tüm kişisel verileriniz işe alım süreçlerimizde LinkedIn ve şirket veri tabanımızda tutulmaktadır.

https://www.wurth.com.tr/tr/wuerth_tr/about/kvkk/calisan_adayi_aydinlatma_metni/calisan_adayi_aydinlatma_metni.php