Project Manager – Quality & Service Excellence

Desde Nuclio Talent buscamos un/a Project Manager – Quality & Service Excellence (Catalán imprescindible) para incorporarse a una compañía líder en soluciones de medios de pago y servicios financieros, con fuerte presencia nacional y un entorno corporativo consolidado.

La posición tendrá un papel clave en la mejora continua de la calidad del servicio y la optimización de procesos internos, garantizando una experiencia excelente para clientes y oficinas.

El rol combina una sólida orientación al cliente, alta capacidad analítica y visión transversal del negocio, contribuyendo directamente a la eficiencia operativa, la toma de decisiones basada en datos y la evolución estratégica de la organización a medio y largo plazo.

Formarás parte de un equipo con alta exposición transversal, trabajando de manera coordinada con distintas áreas y participando en iniciativas que impactan directamente en la experiencia de cliente y en la calidad global del servicio.

¿Cuáles son las funciones y responsabilidades de un/a Project Manager – Quality & Service Excellence?

● Analizar la calidad del servicio mediante KPIs, datos operativos y feedback de clientes.

● Gestionar y hacer seguimiento de planes de mejora continua, coordinándose con las áreas implicadas.

● Evaluar el impacto de las mejoras implementadas y asegurar su correcta ejecución.

● Elaborar reporting periódico de indicadores de calidad y presentar conclusiones accionables.

● Revisar comunicaciones, respuestas a quejas y contenidos dirigidos a clientes para garantizar claridad, coherencia y orientación al servicio.

● Participar en la definición, revisión y optimización de procesos internos.

● Colaborar en proyectos transversales relacionados con calidad, experiencia de cliente y eficiencia operativa.

● Actuar como punto de referencia en temas de calidad de servicio dentro de la organización.

¿Qué skills debo tener para ser un/a buen/a Project Manager – Quality & Service Excellence?

● +5 años en creación, implementación y mejora de procesos u operativas internas.

● Formación en Administración de Empresas, Económicas o carreras técnicas (Informática, Telecomunicaciones, Ingeniería o similares).

● Experiencia en project management y alta capacidad de análisis de datos.

● Nivel avanzado de ofimática, especialmente Excel y PowerPoint.

● Excelentes habilidades de comunicación, con fuerte capacidad analítica.

● Capacidad de organización, priorización y trabajo autónomo, con orientación a la mejora continua y la innovación.

● Catalán y nivel medio-alto de inglés.

● Conocimientos en Jira u otras herramientas de gestión, valorables.

¿Por qué debería aplicar a la oferta de Project Manager – Quality & Service Excellence?

● Modalidad híbrida y flexibilidad horaria.

● Autonomía real y visibilidad dentro de la organización.

● Proyección de crecimiento profesional y espacio para desarrollarte.

● Liderarás iniciativas con impacto tangible en una compañía que compite directamente con players como Revolut, Adyen o PayPal.