Business & Data Analyst | SaaS/B2B - Fintech | H/F

À propos de l'entreprise

Acteur majeur et innovant de la Trust Tech / Fintech, notre client propose une solution SaaS B2B permettant de digitaliser et sécuriser les échanges de données critiques. En pleine phase de structuration et de croissance, l'entreprise recherche un(e) Data Analyst/Operations pour piloter l'excellence opérationnelle et industrialiser le reporting client.

Vos Missions : Pilotage, Coordination & Data

Rattaché(e) directement à la Direction (interactions régulières avec le CTO et le CPO), vous êtes le garant de la qualité de service. Votre rôle est transverse : vous faites le pont entre le support, la R&D, les CSM et les clients.

1. Pilotage du Service Delivery & Support

• Coordonner le support technique multicanal en pilotant un prestataire externe et les équipes internes (CSM, R&D, monitoring).
• Garantir la gestion des tickets : de la qualification à la communication client.
• Faire évoluer les processus (SLAs, niveaux d'escalade) et suivre la qualité de réponse des prestataires.

2. Suivi de Production & Incidents

• Piloter le suivi de production en lien avec l'équipe Monitoring.
• Coordonner la communication en cas d'incident (notifications clients, status page).
• Contribuer à l'amélioration de l'organisation (procédures, coordination des astreintes techniques).

Note : Le poste n'implique pas d'astreinte personnelle, mais un rôle d'organisation et d'escalade.

3. Customer Reporting & BI

• Concevoir et automatiser des Customer Reports fiables et actionnables.
• Administrer et améliorer les dashboards sous Power BI (usage interne et externe).
• Préparer et animer la revue mensuelle interne : fournir une vision transverse des indicateurs clés et tendances de l'ensemble du parc client.

4. Amélioration Continue & Outillage

• Identifier les besoins d'outils (support, monitoring) et définir la roadmap d'amélioration avec l'équipe Produit.
• Documenter les processus pour accompagner la montée en maturité de la structure.

Votre Profil

• Expérience : minimum 4 ans dans un environnement SaaS, Fintech ou IT B2B.
• Expertise Data : Vous maîtrisez Power BI (ou outil équivalent) et savez transformer de la donnée brute en dashboards clairs.
• Culture Service : Vous êtes à l'aise avec les notions de SLA, de gestion d'incidents et de ticketing.
• Mindset : Très opérationnel(le) et autonome, vous appréciez les environnements "scale-up" où il faut structurer l'existant sans alourdir les processus.
• Communication : Vous savez naviguer entre des interlocuteurs techniques (R&D) et business (CSM/Clients).

Package

• Salaire : 50K€ à 60K€ selon expérience
• Tickets restaurant, Mutuelle d’entreprise, Transports, pris en charge à 50%.
• Statut : Cadre, forfait annuel de 218 jours.

Processus de recrutement

• Étape 1 : Entretien de découverte (Visio) avec les CTO + CPO.
• Étape 2 : Entretien Stratégique & Fit (Présentiel - Obligatoire) - en 2 temps selon disponibilités des interlocuteurs (Président + Équipe de direction).

Pourquoi rejoindre ce projet ?

• Un poste stratégique avec une exposition directe au top management (ExCo).
• Un rôle à fort impact : vous passez d'un support "artisanal" à une organisation industrielle.
• Un environnement tech de pointe sur des sujets de sécurité et de confiance numérique.
• Pas d'astreinte, mais un vrai rôle de chef d'orchestre.