Uygulama Yönetimi ve Yardım Masası Uzmanı / Kıdemli Uzmanı

Tera Yatırım Bankası şirketimizin “Bilgi Sistemleri” bölümünde görevlendirilmek üzere; sanallaştırma ve izleme altyapılarının kararlı, güvenli ve sürdürülebilir biçimde yönetiminden sorumlu olacak, ekibini yönlendirebilen ve teknik liderlik yetkinliklerine sahip “Uygulama Yönetimi ve Yardım Masası Uzmanı / Kıdemli Uzmanı” arıyoruz.

Genel Nitelikler

• Üniversitelerin Bilgisayar, Bilişim Sistemleri, Yazılım, Elektrik-Elektronik veya ilgili bölümlerinden mezun,
• Bilgi Teknolojileri Kullanıcı Desteği / Yardım Masası / Help Desk alanında 3-5 yıl tecrübeli,
• Temel ağ bilgisine sahip (LAN, WAN, VPN, TCP/IP)
• Active Directory kullanıcı, grup ve yetkilendirme işlemleri konusunda deneyimli,
• Windows Kullanıcı İşletim Sistemi Bilgisi olan,
• ITSM uygulamaları hakkında bilgili,
• İyi derece İngilizce dil bilgisi olan

İş Tanımı

• Kullanıcılardan gelecek tüm talep ve sorun kayıtlarını SLA sürelerine uygun olarak çözmek,
• İşe Giriş/Çıkış işlemlerini yapmak,
• Bilgisayar kurulumlarını ve değişimlerini yapmak,
• Kullanıcı zimmet işlemleri ve envanter güncellemelerini yapmak, BS cihazlarını, çalışanlara teslim etmek, zimmetlemek ve envanter takibini yapmak,
• Sarf malzemelerin takibini, stok sayılarının kontrolünü yapmak (batarya, monitor, bellek, disk, stant, mouse, klavye vb.),
• Yazıcıların konfigürasyonunu yapmak, kullanıcı sorunlarına destek vermek,
• Garanti kapsamındaki ürünlerin yetkili servise gönderip ve takibini yapmak,
• BS sistemlerine yönelik bakımları takip etmek, sorumluluk alanındaki bakımlarını yaptırmak,
• Kullanıcı bilgisayarları kurumsal yazılımlara destek vermek ve bakımını, güncellenmesini yapmak (antivirüs, bios, firmware, sürücü vb.),
• Microsoft Office programları ve teams ile ilgili kullanıcılara destek vermek,
• Kullanıcı bilgisayarlarındaki donanım sorunlarını kontrol etmek ve çözümünü sağlamak,
• Sistem odası ve network odalarının, fiziksel kontrollerini yapmak,
• Toplantı odaları, video konferans sistemlerine hizmet vermek, genel günlük kontroller yapmak,
• Mesai saatleri dışında BS sistemlerini takip edip, gerekliyse müdahale etmek veya ilgili birime iletmek,
• İş ihtiyaçları için gerekli talimat ve kılavuzları hazırlamak,
• ITSM uygulamasındaki güncellemeleri yapmak ve gerekli raporları hazırlamak,
• Süreç Performans çıktılarını kontrol ederek aylık ve yıllık raporları hazırlamak.