ASSISTENTE DE RELACIONAMENTO - TURISMO

Estamos em busca de um profissional para reforçar nosso time!

No Grupo Bancorbrás, cada ideia é bem-vinda, e valorizamos pessoas proativas, criativas e protagonistas, movidas pela centralidade no cliente, excelência, transparência e diversidade.

Se você gosta de trabalhar em um ambiente colaborativo, diverso e inovador, venha contribuir com nossa equipe e fazer a diferença!

Faça parte de uma empresa sólida, humana e que transforma projetos de vida em realidade!

Responsabilidades e atribuições

• Tratar demandas de reservas nacionais e internacionais (alterações, cancelamentos, overbooking, reclamações, estrutura, vouchers e divergências de reserva);
• Realizar tratativas com parceiros para resolver inconformidades sistêmicas (cancelamentos sem no-show, upgrades, alterações de hóspede e tipo de quarto);
• Mediar atendimentos diferenciados e solicitações especiais de clientes, oferecendo alternativas e garantindo atendimento humanizado;
• Resolver demandas encaminhadas pelo CRM e Nível I, reduzindo repasses e garantindo assertividade;
• Acompanhar a lista de espera, bloqueios e vagas disponíveis, otimizando ocupação e disponibilidade;
• Negociação e Interface com Fornecedores Negociar com hotéis e operadoras para resolução de impasses, upgrades, trocas e cancelamentos fora do prazo;
• Solicitar apoio da área de Negociação para tratativas complexas envolvendo risco de prejuízo ou conflitos;
• Realizar tratativas sobre reservas confirmadas indevidamente (overbooking, reformas), oferecendo alternativas para mitigar impacto ao cliente;
• Solicitar Fichas de Hospedagem para subsidiar tratativas jurídicas e análises financeiras;
• Controle, Conferência e Conformidade Operacional Gerar relatórios de reservas para parceiros (cancelamentos, revisões, extrabloqueios, solicitações especiais, inclusão de PET, CHD e quebras de pacote);
• Conferir reservas internacionais confirmadas e canceladas, prevenindo divergências operacionais e financeiras;
• Conferir relatórios de reservas inexistentes (Nova Reserva) para eliminar inconsistências e manter acuracidade;
• Atuar como agente de conformidade, garantindo que processos, fluxos e registros estejam alinhados às normas, Bizagi e controles de FTE;
• Apoiar a área de faturamento na análise de reservas com valores divergentes, validando tratativas diferenciadas e cobranças de parceiros.;
• Encaminhar ajustes de valores adicionais às áreas responsáveis, garantindo correção financeira;
• Apoiar na homologação de sistemas, funcionalidades e testes (Meu Clube, Nova Reserva), assegurando uso correto e operação sem falhas;
• Avaliar demandas de erro sistêmico e tratativas encaminhadas pela Central de Atendimento;
• Controlar reservas especiais (permuta, premiação, viagens corporativas), assegurando registro e validação adequada.
  
  
  

Requisitos e qualificações

• Ensino médio completo;
• Pacote Office (nível intermediário): elaboração de planilhas, relatórios, documentos e comunicação via Outlook;
• Sistema Nova Reserva (nível avançado): domínio de marcações, revisões, conferências, cancelamentos e análises operacionais;
• Redação de e-mails e comunicados (nível intermediário): comunicação clara, objetiva e padronizada com clientes e parceiros;
• Comunicação interpessoal (nível intermediário): bom relacionamento com equipes internas, clientes e fornecedores;
• Atendimento ao cliente interno e externo (nível avançado): abordagem consultiva, acolhedora e orientada à solução;
• Controle de planilhas administrativas (nível intermediário): organização, atualização e conferência de dados;
• Conhecimento em telemarketing, atendimento e retaguarda (nível intermediário): apoio em consultas, registros e análises;
• Experiência com CRM OMNI (nível avançado): registro, acompanhamento e conclusão de demandas;
• Experiência do cliente e jornada do cliente (nível avançado): entendimento dos impactos operacionais na satisfação do cliente;
• Gestão de tempo (nível avançado): organização, priorização de tarefas e cumprimento de prazos.
  
  
  

Informações adicionais

Benefícios Bancorbrás

🌴 Abono Assiduidade: Três dias de folga por ano para você aproveitar como quiser;

📚 Auxílio Educação: Incentivo real ao seu crescimento! Custeio de 50% em cursos voltados ao seu desenvolvimento, disponível após 1 ano de empresa;

🧸 Auxílio-Creche: Mais apoio para quem tem filhos até 6 anos de idade incompletos;

🧑🏼‍🎄 Cesta de Natal: No fim do ano, receba um bônus especial para comemorar com a família;

🩺 Plano de Saúde: Cobertura nacional com coparticipação;

🦷 Plano Odontológico: Sorria sem preocupação! Plano completo para cuidar da sua saúde bucal;

🏦 Previdência Privada: A empresa contribui junto com você para garantir mais segurança financeira;

🔒 Seguro de Vida: Tranquilidade para hoje e amanhã. Proteção para você viver com mais leveza e segurança;

✈️ TRIB PASS – Plataforma de Lazer e Turismo: Descubra experiências incríveis com mais facilidade. A Bancorbrás subsidia 50% da mensalidade, e você aproveita o restante;

💳 Vale Alimentação/Refeição (Cartão Caju): Concedido por dia trabalhado e aceitação ampla. Você escolhe como usar: nas compras ou nas refeições do dia a dia;

🚌 Vale Transporte: Facilite sua rotina com economia e apenas 6% de desconto no salário para garantir seu deslocamento diário;

🏋🏽 Wellhub (Gympass): Movimento, saúde e bem-estar! Acesso a milhares de academias por meio da plataforma mais completa de atividade física.