Associado Sênior de Treinamento

About The Team

Sobre a Shô

Aqui na Shô, acreditamos que cada membro de nossa equipe é fundamental para o nosso sucesso, e que diversidade de perspectivas e vivências são essenciais para movimentar nosso negócio e impulsionar o nosso propósito de mudar o mundo para melhor.

Fazer parte do nosso time é a oportunidade de se desenvolver dentro de uma cultura de muita agilidade. Se você ama assumir grandes responsabilidades e fazer o que nunca foi feito, a Shô é seu lugar. Aqui você terá grandes desafios, trabalhará em colaboração com um time diverso e contribuirá para o futuro do e-commerce no Brasil, criamos impacto positivo na vida de milhões de pessoas.

Modelo de Trabalho

Adotamos um modelo de trabalho híbrido, esse modelo permite que as pessoas ajustem seu ambiente de trabalho de acordo com suas necessidades pessoais, ao mesmo tempo em que promove a colaboração e interação no escritório.

Qual será a sua missão

Responsável por integrar e capacitar a equipe para garantir a qualidade das entregas, maximizar a produtividade e eliminar retrabalhos causados por lacunas de competência. O principal objetivo é desenvolver práticas que treinem os colaboradores de forma efetiva e promovam um alto padrão de qualidade dentro da equipe, resultando em resultados mais eficientes e eficazes.

Job Description

Como será o seu dia a dia

Desenvolver materiais de treinamento focados no desenvolvimento dos colaboradores.
Assumir a responsabilidade pelo treinamento de desenvolvimento dentro dos parceiros BPO..
Identificar e mapear novos serviços para criar programas de treinamento relevantes.
Criar, organizar e realizar sessões abrangentes de integração e atualização para novos contratados, incorporando apresentações, vídeos e conteúdo de treinamento ramificado, com foco em métricas e resultados orientados para resultados. Essas sessões podem ser realizadas presencialmente ou virtualmente.
Organizar e manter a atenção de um grupo de formandos durante as sessões de treinamento.
Realizar testes para garantir a compreensão e assimilação dos formandos.
Conduzir e implementar programas de aprendizagem internos e externos em colaboração com BPO e instrutores internos.
Trabalhar em estreita colaboração com as equipes de treinamento do BPO para identificar e abordar lacunas de aprendizado que resultem em desempenho inferior entre os membros da equipe de atendimento ao cliente.
Rever e reavaliar abordagens e metodologias de aprendizado para apoiar a equipe e melhorar o desempenho individual durante o períodos de observação designados.
Monitorar e atualizar programas de treinamento, materiais e manuais para garantir sua eficácia e atender às necessidades específicas de treinamento.
Analisar periodicamente a eficácia, o sucesso e as percepções dos programas de treinamento e relatar os resultados de forma padronizada.
Garantir a execução e o acompanhamento tranquilos das tarefas administrativas, mantendo a consistência nas iniciativas de aprendizado.
Apoiar indivíduos de diversos públicos para liberar seu pleno potencial, promovendo uma cultura de aprendizado mútuo.