Customer Operations Lead

Deine Rolle

Du bist die zentrale Anlaufstelle für alles, was unsere Kunden im Tagesgeschäft bewegt: Supportanfragen, kleine Bugs, Feature-Wünsche, Rückfragen. Diese Themen kommen von Kunden, intern oder aus der Geschäftsleitung — oft mit wenig Kontext. Du übernimmst ab da die volle Verantwortung: verstehen, priorisieren, selbst lösen oder an die richtigen Entwickler delegieren, nachverfolgen, und dem Kunden Rückmeldung geben.

Was du mitbringst

• Sprachen: Fliessend Deutsch, Englisch und Rumänisch — alle drei sind Pflicht
• Technisches Verständnis: Du kannst einen Bugreport lesen, ein Problem reproduzieren und einschätzen, ob es Frontend, Backend oder Konfiguration betrifft. Du bist kein Entwickler, aber du kannst mit Entwicklern auf Augenhöhe sprechen.
• Eigenverantwortung: Du brauchst keine detaillierten Anweisungen. Eine weitergeleitete E-Mail reicht dir, um loszulegen.
• Kundenkommunikation: Du kannst professionell mit Schweizer B2B-Kunden umgehen — schriftlich und mündlich, primär auf Deutsch.
• Organisationstalent: Nichts bleibt liegen, nichts geht vergessen.

Was wir bieten

• Abwechslungsreicher Alltag — kein Tag gleicht dem anderen
• Echte Verantwortung ab Tag eins
• Internationales Umfeld: Schweizer Kunden, verteiltes Team in Rumänien und Armenien
• Die Rolle ist neu — du gestaltest sie aktiv mit