Analista de Help Desk Junior

A Darede tem o objetivo de continuar revolucionando os negócios em Cloud no Brasil e nos tornarmos a mais

relevante consultoria do segmento afinal THE FUTURE IS CLOUD!

Nosso(a) Analista de Help Desck Jr será responsável por atender e registrar chamados via telefone, chat ou e-mail, realizando o diagnóstico inicial e a resolução de incidentes técnicos.

Se você tem curiosidade e vontade de aprender novas ferramentas, plataformas e tecnologias, é Data Driven e HandsOn, é uma pessoa sempre antenada nas novidades do Mundo Cloud e Devops, essa vaga é para você!

Candidate-se, queremos te conhecer!

Responsabilidades e atribuições

Suporte de Nível 1:

• Atender e registrar chamados via telefone, chat ou e-mail, realizando o diagnóstico inicial e a resolução de incidentes técnicos.
  
  
  

Validação de Demandas:

• Validar as solicitações de hardware, software e acessos, garantindo que estejam de acordo com as políticas de TI e contratos de serviço vigentes.
  
  
  

Gestão de Ativos:

• Realizar a checagem e atualização constante do inventário de equipamentos e licenças, assegurando a qualidade dos dados no sistema de gestão.
  
  
  

Configuração e Manutenção:

• Realizar a instalação, configuração e manutenção básica de computadores, periféricos e softwares padrão da companhia.
  
  
  

Documentação:

• Criar e atualizar bases de conhecimento (manuais e FAQs) para auxiliar na autonomia dos usuários e padronização dos processos de atendimento.
  
  
  

Requisitos e qualificações

Conhecimentos Técnicos:

• Domínio de sistemas operacionais Windows e pacotes de produtividade (Office 365).
• Noções básicas de redes (TCP/IP, DNS, DHCP) e hardware de computadores.
  
  
  

Perfil Consultivo:

• Ter excelente comunicação verbal e escrita, com foco na empatia e resolução de problemas do usuário.
  
  
  

Organização:

• Capacidade de priorizar chamados com base na criticidade e cumprimento de SLAs (Acordos de Nível de Serviço).
  
  
  

Formação:

• Graduação completa ou em curso (a partir do 2º ano) em Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Ciência da Computação, Redes ou áreas de Tecnologia da Informação.
  
  
  

Informações adicionais

BENEFÍCIOS

🍽️ Refeição

🍞 Vale Alimentação

🏠 Auxílio home office (para vagas remotas)

🛡️ Seguro de vida (Prudential)

🧒 Creche (conforme CLT)

🌟 Auxílio para pais de filhos excepcionais

🎁 Vale presente aniversário

📚 Vale educação

🎭 Vale cultura

🎂Birthday off

🏋️ TotalPass

🎉 PLR

🏥 Assistência médica

😁 Assistência odontológica

🎓 Programa "Indicou, ganhou"

📘 Reembolso em certificações na trilha da AWS e Fortinet