Chief Operations officer F/H

Notre client, leader sur le marché français de la vente en ligne de produits premium dans le secteur de la beauté.

Portée par une forte croissance en France, l’entreprise ambitionne désormais de s’imposer comme un acteur de référence à l’échelle européenne.

Dans un contexte de forte croissance et d’internationalisation à venir, les fondateurs

recrutent un Chief Opérations Officer F/H pour structurer, piloter et faire évoluer la relation client

et l'ensemble des process opérationnels, avec de forts enjeux d’automatisation, de

performance et d’expérience client.

Ce poste stratégique est rattaché directement aux fondateurs.

Tes missions

Build & Scale

➔ Structurer et faire évoluer les opérations dans un contexte de

forte croissance, en commençant par le service client

➔ Recruter, former et manager les équipes opérationnelles, notamment l’équipe service

client (3 pers à ce jour)

➔ Définir et piloter les KPI (nombre de tickets traités, nombre d’avis négatifs, délais de

traitement des commandes, taux de rotation des stocks, etc.)

➔ Formaliser et améliorer en continu les processus, la documentation et les outils

opérationnels

Automatisation & IA

➔ Identifier de nouvelles opportunités d’automatisation afin d’optimiser les opérations

(SAV, gestion des stocks, des fournisseurs, de la chaîne logistique, etc.)

➔ Structurer et enrichir la base de connaissances clients

➔ Participer à l’entraînement de modèles d’IA et à l’automatisation des réponses et des

processus

➔ Optimiser les templates d’email et parcours de réponse pour gagner en efficacité et

en qualité

Operations Logistiques & Customer Experience

➔ Identifier les points de friction opérationnels et y remédier

➔ Identifier les principaux motifs de contact et agir en amont avec les équipes internes

➔ Gérer les cas clients complexes et arbitrer les gestes commerciaux

➔ Mener des analyses qualitatives et quantitatives pour améliorer l’expérience client et

les opérations courantes

Vision & Stratégie

Devenir le bras droit opérationnel des fondateurs et travailler avec eux sur :

➔ Le recrutement et l’intégration de nouveaux collaborateurs

➔ L’optimisation globale des opérations (supply chain, stock, logistique, SAV)

➔ L’ouverture de nouveaux canaux de support et l'implémentation de nouvelles

solutions et outils

➔ L’internationalisation des opérations et du service client

➔ L’évolution de la stratégie Expérience Client à moyen et long terme

Le poste inclut également la gestion de certains aspects administratifs de la filiale française

(sujets comptables, administratifs et logistiques liés).

Le profil que nous recherchons

Ton expérience

● 5 à 10 ans d’expérience sur un poste similaire

● Solide expérience en e-commerce

● Passage en Digital Native Brand fortement apprécié

● Expérience managériale confirmée

Tes compétences

● À l’aise avec les environnements data-driven

● Sens aigu de la structuration et de la priorisation

● Usage courant des outils digitaux et de l’IA (prompting apprécié)

● Capacité à passer du stratégique à l’opérationnel sans friction

Ton état d’esprit

● Fort esprit d’ownership

● Autonomie, polyvalence et rigueur

● Curiosité intellectuelle et volonté d’apprendre en continu

● Goût pour la construction, l’amélioration continue et la croissance rapide

● Sens business et orientation résultats