Analista de CRM

Enquadramento

Pretendemos reforçar a Área de CRM com um/a Analista de CRM, com forte foco em dados, reporting e análise de informação, garantindo suporte à decisão comercial e estratégica.

Função:

• Desenvolver e implementar estratégias de CRM para aumentar a retenção de clientes e a satisfação de clientes e colaboradores;
• Trabalhar em colaboração com as equipas de marketing e vendas para construir e otimizar campanhas e iniciativas de retenção e xsell, nomeadamente no desenvolvimento de algoritmos de comunicação com clientes.
• Criar relatórios e apresentar insights sobre o desempenho das iniciativas de CRM.
• Gerir ferramenta de gestão comercial interna – ePAN, assegurando a ligação e articulação com as equipas internas e fornecedores.

Principais Responsabilidades

• Analisar dados de clientes, produtos e atividade comercial, assegurando rigor, consistência e correta interpretação.
• Desenvolver, manter e evoluir dashboards e reporting analítico de CRM, para acompanhamento de objetivos, performance e indicadores de negócio.
• Produzir análises recorrentes e ad‑hoc para suporte à decisão da gestão e das áreas comerciais.
• Garantir a qualidade dos dados utilizados em reporting e análise (validações, consistência, reconciliações).
• Trabalhar com diferentes fontes de informação (bases de dados operacionais, CRM, data marts analíticos).
• Colaborar com equipas de CRM, Dados, IT e áreas de negócio, assegurando alinhamento entre necessidades e outputs.
• Apoiar os utilizadores de negócio na leitura e utilização da informação, promovendo entendimento e autonomia.

Requisitos:

• Formação superior em Business Analytics, Economia, Gestão, Engenharia, Estatística, Sistemas de Informação ou similar;
• Forte apetência por análise de dados e reporting e/ou em CRM (analítico);
• Conhecimentos em SQL (valorizado);
• Conhecimentos em BI;
• Conhecimentos em Excel avançado;
• Conhecimentos de banca (valorizado);
• Perfil analítico, rigoroso e orientado à qualidade;
• Pensamento crítico e atenção ao detalhe;
• Autonomia, organização e espírito colaborativo;
• Orientação para os resultados.

Caso considere que a oportunidade em análise se enquadra no seu perfil, motivações e objetivos profissionais, envie-nos por favor o seu CV atualizado.

NOTA: todas as candidaturas deverão ser enviadas para o e-mail [email protected]; identificando no Assunto: Analista de CRM (Lisboa)