Service Designer

Service Designer Freelance (Brussel | 9–12 maanden met mogelijke verlenging)

Wij zijn momenteel op zoek naar een ervaren Freelance Service Designer ter ondersteuning van een grote organisatie die een transformatie doormaakt binnen haar Retail & B2B-omgeving. Dit is een langlopende opdracht (9–12 maanden, met mogelijke verlenging) voornamelijk gebaseerd in Brussel. Je komt terecht in een dynamisch digitaal team dat werkt aan klant- en partnergerichte applicaties en draagt bij aan het ontwerpen van end-to-end diensten die human-centered design combineren met opkomende AI-gestuurde mogelijkheden.

Jouw rol

Als Service Designer speel je een sleutelrol in het vormgeven van naadloze en toekomstbestendige gebruikersreizen over web- en mobiele platformen heen. Je werkt nauw samen met UX/UI-designers, developers en product owners en past Design Thinking-principes toe om complexe business- en gebruikersuitdagingen op te lossen. Je focust op het garanderen van samenhang binnen het volledige service-ecosysteem en helpt bij het ontwerpen van next-generation interacties met conversationale AI, autonome agents en voorspellende systemen.

Key verantwoordelijkheden

Service design & strategie

• Ontwerpen van gebruikersgerichte services die menselijke inzichten combineren met AI-ondersteunde capabilities
• Mappen van ecosystemen (services, applicaties, datastromen) om afhankelijkheden en optimalisatiemogelijkheden te identificeren
• Opstellen van service blueprints en workflows die gebruikersnoden, bedrijfsdoelstellingen en technische beperkingen op elkaar afstemmen
• Zorgen voor alignment met KPI’s en strategische doelstellingen

User research & insights

• Bepalen van onderzoeksdoelstellingen en uitvoeren van kwalitatief en kwantitatief onderzoek
• Uitvoeren van audits van bestaande journeys om verbeter- en automatiseringskansen te identificeren
• Vertalen van inzichten naar bruikbare design opportunities, inclusief AI-integratie

Conceptontwikkeling & design delivery

• Faciliteren van workshops, co-creatie sessies en design sprints
• Opleveren van kwalitatieve deliverables: journey maps, service blueprints, user flows, wireframes en prototypes
• Testen en valideren van concepten via iteratief prototypen en user feedback
• Stimuleren van continue verbetering via data-gedreven design

Stakeholder alignment & design advocacy

• Promoten van service design en design thinking binnen teams
• Ondersteunen van samenwerking tussen business, tech en design stakeholders
• Bevorderen van gedeeld eigenaarschap van de end-to-end customer experience

Scope van de opdracht

Je draagt bij aan initiatieven zoals:

• Herdefiniëren van customer journeys voor AI-augmented interacties (bv. smart assistants, sales bots)
• Ontwerpen van next-generation customer platforms (web & mobile)
• Optimaliseren van onboarding- en conversieflows voor hybride mens-AI ervaringen

Profiel

• Minstens 5 jaar ervaring in service design en design thinking
• Sterke expertise in journey mapping, service blueprinting en process mapping
• Bewezen ervaring in user research (interviews, usability testing, surveys)
• Sterk in visuele storytelling en het helder presenteren van complexe concepten
• Hands-on ervaring met Figma (wireframing, prototyping, design systems)
• Vaardig met collaboratieve tools zoals Miro
• Comfortabel met het ontwerpen en prototypen van AI-gedreven interacties
• Sterk analytisch vermogen met focus op business value
• Uitstekende facilitation en communicatieskills
• Autonoom, proactief en collaboratief
• Vlot in Engels (Frans of Nederlands is een plus)
• Affiniteit met AI-gestuurde user experiences is een sterke troef

Praktische details

• Locatie: Brussel (aanwezigheid op kantoor verwacht)
• Duur: 9–12 maanden, met mogelijke verlenging
• Startdatum: ASAP

Service design: 80%

UX design: 20%

📧 [email protected]

#IT #Freelance #ServiceDesigner #Digital