URGENT LILLE N3 Mobilité & Innovation H/F – Marcq-en-Barœul

Expert N3 Mobilité & Innovation H/F – Marcq-en-Barœul

Marcq-en-Barœul, France | Temps plein

Description de l'entreprise

Et si vous choisissiez plus qu’un simple job ? HELPLINE est spécialisée dans l’infogérance du support utilisateur et la mise en œuvre d’une expérience collaborateur augmentée par l’IA. Avec plus de 2500 collaborateurs et un CA de +200 M€ en 2025, nous faisons partie du groupe Everience, pionnier de la symbiose Homme-IA en entreprise.

Nous rejoindre, c’est intégrer une culture basée sur l’intelligence collective et l’innovation, où chaque talent est acteur de la structure de demain.

Description du poste

Dans le cadre d’une mission longue durée pour l’un de nos clients grands comptes du secteur Retail, nous recherchons un Expert N3 Mobilité & Innovation H/F. Vous intervenez pour professionnaliser le produit mobilité et assurer une expérience utilisateur sans couture sur le terrain (magasins, logistique, sièges).

En tant qu'Expert Mobilité, vos missions se répartissent entre le Build (innovation) et le Run (stabilité) :

Build & Innovation (Transformation)

• Mastering Workspace ONE (WS1) : Administrer, challenger et optimiser le tenant (automatisation, nouvelles fonctionnalités).
• Écosystème Mobile : Piloter Apple Business Manager (ABM) et Android Enterprise (Zero-Touch).
• Expertise Hardware : Gérer les configurations avancées de la flotte durcie (via Zebra StageNow).
• Gestion Agile : Piloter votre backlog sur Jira (User Stories, bugs) en totale autonomie.

Support N3 & Transmission (Pérennisation)

• Support Expert : Résoudre les incidents majeurs et complexes (iOS, Android, terminaux durcis).
• Documentation & Pédagogie : Rédiger et maintenir à jour les bases de connaissances (KB) sur Confluence (prérequis strict).
• Empowerment : Former et faire monter en compétence les équipes N1 et N2 pour déléguer le récurrent.

Qualifications

Compétences techniques requises

• Workspace ONE (UEM) – Expert
• Android Enterprise & iOS (ABM) – Confirmé
• Zebra StageNow / Flottes durcies – Maîtrisé
• Jira & Confluence – Maîtrisé

Profil recherché

• Vous disposez d’une expertise confirmée dans la gestion de flottes mobiles de grande envergure.
• Vous avez un mindset "Produit" : vous préférez proposer des solutions durables plutôt que de subir les incidents.
• Rigoureux, synthétique et pédagogue, vous considérez la documentation comme une seconde nature.
• Modalités : Présence sur site à Marcq-en-Barœul (3 jours/semaine, full sur site au démarrage pour l'immersion). Déplacements ponctuels en magasin à prévoir.

Informations supplémentaires

Ce que nous vous apportons :

• Un groupe rentable en croissance permanente.
• Un parcours d'intégration personnalisé.
• Carte Tickets Restaurant (9,5€), mutuelle et avantages CSE.
• Un institut de formation interne pour accompagner votre montée en expertise.

Étapes de recrutement :

1. Entretien téléphonique (15mn)
2. Entretien RH & exercices en ligne (1h)
3. Entretien Manager (1h)

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.