Gerente de Gestão do Conhecimento Interfuncional - Experiência do Cliente

No Mercado Livre estamos democratizando o comércio, o dinheiro e os pagamentos na América Latina.

Em Customer Experience inspiramos confiança em nossos usuários, gerando experiências extraordinárias. Nos conectamos emocionalmente em cada contato, oferecendo soluções e excedendo expectativas, através de distintos canais de atendimento. Para isso, planejamos a capacidade de nossa operação, desenhamos modelos de atendimento, monitoramos a performance e gerenciamos o conhecimento de nossas equipes, com foco em gerar um impacto positivo nas experiências de milhões de pessoas, aprendendo com o mundo de e-commerce e fintech em um ambiente de trabalho desafiante e divertido!

Temos um desafio para as pessoas que:

• Vibram energia empreendedora: são movidas pela curiosidade, nunca desistem e estão focadas em superar seus próprios limites.
• Dão o máximo, porque adoram trabalhar com compromisso e dedicação.
• Encaram as mudanças como oportunidades e aprendem com seus erros.
• A excelência e a execução são primordiais na sua forma de fazer as coisas.
• Promovem o bom clima, a alegria e a diversão.
• Sabem como construir com outras pessoas e desfrutam trabalhando em equipe.

Imagine você empreendendo projetos desafiadores, dinâmicos e inovadores, e sendo responsável por:

• Ser líder na reengenharia de processos de aprendizagem, desafiando e reconstruindo os modelos de treinamento atuais para otimizar a curva de aprendizado e a eficiência operacional.
• Estruturar problemas complexos de Experiência do Cliente e traduzi-los em planos de ação concretos, utilizando a análise da causa raiz para reduzir as lacunas de experiência que impactam diretamente os KPIs da empresa.
• Ser um parceiro estratégico de negócios, atuando como um interlocutor-chave, transformando necessidades de negócios e desafios operacionais em soluções de aprendizagem escaláveis e de alto impacto.
• Liderar a execução de programas de treinamento regionais, integrando-os às rotinas de Atendimento ao Cliente para antecipar gargalos e evitar que desafios estratégicos se tornem emergências operacionais.
• Monitorar e auditar os processos de treinamento em parceiros externos, intervindo com olhar crítico para elevar o padrão de qualidade e garantir que o desempenho das equipes externas esteja alinhado aos objetivos da empresa.
• Gerenciar a base de conhecimento e os processos de Experiência do Cliente, garantindo que a informação seja um ativo dinâmico, perfeitamente integrado ao modelo de atribuição de tarefas e ferramentas

Requisitos:

• Possuir formação superior completa, além de contar com experiência em gestão de pessoas
• Ter sólidos conhecimentos com SQL, modelagem de dados, gestão de projetos e ferramentas de exploração, como: Tableau, Looker.
• Falar espanhol em nível intermediário/avançado, pois fará gestão de equipe na Argentina.
• Conhecer inteligência artificial, processamento de linguagem natural e machine learning será um diferencial, além de experiência comprovada em projetos com GenAI, Agentes de IA ou Machine Learning.
• Ter vivência com processamento de linguagem natural será um diferencial.

Nós lhe propomos:

• Ser parte de uma empresa com espírito empreendedor, na qual adoramos pensar grande e em longo prazo.
• Ser protagonista de seu desenvolvimento em um ambiente de oportunidades, aprendizagem, crescimento, expansão e projetos desafiadores.
• Compartilhar e aprender em equipe, com excelentes profissionais e especialistas.
• Um excelente clima de trabalho, com todo o necessário para você viver uma grande experiência. :)

O Mercado Livre não faz contato oferecendo oportunidades em troca de pagamento de dinheiro. Você tem acesso a todas as oportunidades abertas no nosso site de carreiras. Caso receba pedidos de dinheiro, desconfie!