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Scale Up Recruiting Partners

Product Owner / Product Manager – CX & Canales Digitales

Scale Up Recruiting Partners
Argentina · Temporary · Associate
Hola! En Scale Up buscamos un/a Product Owner / Product Manager – CX & Canales Digitales para liderar la evolución de canales automatizados y mejorar la experiencia del cliente a través de soluciones más eficientes y escalables.

Sobre el rol

  • 📍 Ubicación: Buenos Aires (excluyente)
  • 🏢 Modalidad: Híbrida (1 vez por semana presencial en CABA, los lunes) - Monotributo
  • 📅 Duración: mayo a diciembre (posición por tiempo determinado)
  • 👤 Reporta a: Líder de Accesos Digitales

¿Cuál será tu desafío?

  • Liderar la estrategia e implementación de experiencias de venta y postventa en canales automatizados (chatbots e IVR).
  • Impulsar la autogestión de clientes, mejorando la eficiencia operativa y los niveles de satisfacción (NPS).

Responsabilidades Principales

  • Estrategia de Canales Automatizados: Liderar la ejecución de estrategias en canales como WhatsApp, Telegram, webchats e IVRs telefónicos, asegurando coherencia operativa y altos niveles de NPS.
  • Fomento de Autogestión: Priorizar e implementar requerimientos que impulsen la autogestión transaccional de los clientes, alineado con KPIs organizacionales.
  • Eficientización Operativa: Contribuir al plan de eficientización mediante desarrollos tecnológicos que reduzcan la carga operativa en canales asistidos.
  • Clima de Trabajo: Promover un ambiente positivo dentro del squad, contribuyendo al bienestar y clima organizacional.
  • Gestión de Requerimientos: Analizar y priorizar pedidos de stakeholders según impacto y KPIs.
  • Interacción Proactiva: Diseñar estrategias comunicacionales que anticipen necesidades del cliente, reduciendo contactos asistidos.
  • Estrategia Omnicanal: Colaborar en la construcción de una estrategia de relacionamiento coherente y omnicanal junto a stakeholders y squads.
  • Impulso Comercial: Promover acciones que mejoren resultados comerciales y contribuyan al crecimiento vertical.
  • Inclusión Digital: Mejorar interfaces para garantizar accesibilidad a clientes con discapacidad.
  • Alineación Tecnológica: Mantener contacto constante con áreas de tecnología, respetando lineamientos corporativos.
  • Relación con Socios Comerciales: Gestionar vínculos fluidos con socios estratégicos para obtener feedback y mejorar soluciones.
  • Evolución de APIs: Administrar y evolucionar APIs que prestan servicio a distintos squads, promoviendo eficiencia omnicanal.

Conocimientos y Habilidades Requeridas

  • Formación Académica: Universitario o terciario en curso o finalizado en áreas como Administración, Comercialización, Comunicación, Tecnología, Sociología o afines.
  • Experiencia: Mínimo 2 años en roles similares. Experiencia mandatoria en productos digitales y metodologías ágiles. Deseable experiencia en atención al cliente, back office, calidad, seguros, ventas y UX conversacional.
  • Herramientas: Dominio avanzado de Microsoft Office, PowerBI u otras herramientas similares. Deseable conocimiento de azure devops, figma, y similares.
  • Habilidades Conductuales: Orientación al cliente, trabajo en equipo, planificación, análisis, resolución de conflictos, toma de decisiones, compromiso con la calidad, comunicación eficiente, coaching, liderazgo y gestión del clima.
  • Experiencia en Genesys: Contar con experiencia en la plataforma será considerado un diferencial; en su defecto, se valorará haber participado en procesos de implementación, migración o evolución de herramientas.
  • Competencias Interpersonales: Participación activa en reuniones interáreas, seguimiento de KPIs, construcción de vínculos con equipos, transmisión de valores y cultura organizacional.

Si te interesa el desafío y querés ser parte, ¡postúlate! 🚀

Key Skills

Ranked by relevance

product manager product owner devops figma ux
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Posted
Apr 24, 2026
Type
Temporary
Level
Associate
Location
Greater Buenos Aires
Company
Scale Up Recruiting Partners

Industries

Technology Information Internet Banking Insurance

Categories

Product Management Project Management

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