Yazılım Destek Uzmanı

Yazılım Destek Uzmanı

Teknoser Bilişim bünyesinde kullanılan ITSM, ERP, CRM ve benzeri uygulama ve sistemlerin kesintisiz ve verimli şekilde çalışmasını desteklemek amacıyla, kullanıcı hatalarının ve taleplerinin çözülmesi, taleplerin değerlendirilmesi, analiz edilmesi ve çözüm süreçlerinin takibinden sorumlu olacak “Yazılım Destek Uzmanı” arayışımız bulunmaktadır.

Görev Tanımı

• Uygulama yazılımlarına ilişkin kullanıcı taleplerinin ve sorunlarının karşılanması, çözüm üretilmesi, gerekli durumlarda ilgili ekiplere yönlendirilerek çözüm sürecinin takip edilmesi,
• Uygulama ve sistem kaynaklı hataların analiz edilerek ilgili ekiplerle koordinasyon içerisinde giderilmesi,
• Kurumsal yazılımlarımızın yönetimsel uyarlamalarının (admin) yürütülmesi,
• Şirket genelinde kullanılan yazılımlara ilişkin teknik analiz ve iş analizi çalışmalarına katkı sağlanması,
• Ana veri yönetimi, birim test süreçleri ve canlıya geçiş (go-live) faaliyetlerine destek verilmesi,
• Kullanıcı hesaplarının açılması, yetkilendirilmesi ve erişim süreçlerinin yönetilmesi,
• Kullanıcıların sistemleri etkin ve verimli kullanabilmesi amacıyla eğitim verilmesi ve dokümantasyon hazırlanması,
• Problem tespiti amacıyla veri tabanı analizlerinin yapılması, bulguların raporlanması ve çözüm önerilerinin geliştirilmesi,
• Yeni yazılım uygulamalarının analiz, test ve devreye alma süreçlerinde aktif rol alınması ve son kullanıcı desteğinin sağlanması.

Aranan Nitelikler

• Üniversitelerin Bilgisayar Mühendisliği, Endüstri Mühendisliği, Yönetim Bilişim Sistemleri, Bilgisayar Programcılığı veya ilgili teknik bölümlerinden mezun,
• Yazılım destek alanında en az 2 yıl deneyimli
• Kurumsal yazılımın kullanıcı desteği ve testleri konusunda deneyimli
• Yazılım geliştirme projelerinde analiz ve test süreçlerinde görev almış,
• Yazılım dokümantasyonu ve birim test süreçleri hakkında bilgi sahibi,
• Microsoft SQL konusunda bilgi sahibi,
• Tercihen ITSM programı kullanım deneyimine sahip,
• Tercihen SAP ERP programı kullanım deneyimine sahip,
• Tercihen Jira, Confluence, Notion veya benzeri proje yönetim araçlarını kullanmış,
• İyi derecede İngilizce bilgisine sahip,
• MS Office uygulamalarına (özellikle Excel, Word, PowerPoint) hâkim,
• Takım çalışmasına yatkın ve proje bazlı çalışma deneyimi bulunan,
• İletişim becerileri güçlü, her düzeydeki insanlarla sosyal iletişim kurabilecek,
• Müşteri ve kullanıcı memnuniyeti odaklı çalışma anlayışına sahip,
• Problem çözme ve analitik düşünme becerisi yüksek,
• Yeni teknolojileri takip eden, öğrenmeye ve sürekli gelişime açık,