Ouvidor

Como Ouvidor, você será responsável por atuar como canal de comunicação entre a instituição, pacientes e colaboradores, garantindo que manifestações sejam tratadas com imparcialidade, confidencialidade e eficiência. Seu papel será essencial para a melhoria contínua dos processos e da qualidade dos serviços prestados.

**Responsabilidades**

• Receber e analisar reclamações, sugestões e elogios de pacientes ou funcionários
• Documentar todos os feedbacks de forma precisa e confidencial
• Mediar conflitos, buscando soluções equilibradas para todos os envolvidos
• Relatar tendências e padrões recorrentes à gerência, sugerindo melhorias
• Desenvolver e implementar políticas e procedimentos para melhorias contínuas nos processos de comunicação
  
  

**Requisitos**

• Formação em Administração, Comunicação, Psicologia ou áreas afins
• Experiência prévia no atendimento ao cliente ou em funções de mediação
• Habilidades de comunicação verbal e escrita
• Capacidade de lidar com informações sensíveis de maneira discreta e profissional
• Habilidade para analisar dados e identificar tendências
  
  

**Competências**

• Empatia e escuta ativa
• Capacidade de resolução de conflitos
• Proatividade e iniciativa