Senior Support Manager | PSP

Par klientu

Mūsu klients ir starptautisks un strauji augošs maksājumu uzņēmums, kas sadarbojas ar merchantiem dažādos tirgos. Uzņēmums darbojas dinamiskā vidē, kur support komandai ir būtiska loma maksājumu plūsmā, merchant pieredzē un sadarbībā ar operations, compliance, risk un tehniskajām komandām.

Lomas apraksts

Šī pozīcija ir paredzēta pieredzējušam support profesionālim ar komandas vadības pieredzi PSP, acquiring vai payment uzņēmumā. Jūs vadīsiet support komandu, uzlabosiet procesus, risināsiet sarežģītus merchant gadījumus un nodrošināsiet augstu servisa kvalitāti visā maksājumu procesā. Loma ir piemērota kandidātam, kurš jau vada cilvēkus un vēlas nākotnē attīstīties līdz Head of Support pozīcijai.

Galvenie pienākumi

• Vadīt un atbalstīt support komandas ikdienas darbu, tostarp veiktspēju, darba slodzi un servisa kvalitāti.
• Pārraudzīt merchant un ar maksājumiem saistītos jautājumus visā transakciju ciklā, tostarp payment statuses, declines, settlements, refunds, chargebacks un operational escalations.
• Nodrošināt ātru un precīzu support pieprasījumu risināšanu no merchantiem un iekšējām komandām.
• Cieši sadarboties ar operations, compliance, risk, account management un tehniskajām komandām, lai izmeklētu problēmas un uzlabotu support procesus.
• Analizēt atkārtotas problēmas, identificēt root causes un palīdzēt uzlabot iekšējos workflow, SLA un customer experience.
• Atbalstīt reporting, KPI uzraudzību, komandas attīstību un jaunu support komandas dalībnieku onboardingu.
• Palīdzēt veidot spēcīgu un mērogojamu support funkciju, kas spēj augt kopā ar uzņēmumu un pakāpeniski pārņemt plašāku atbildību par support operations.
  
  

Prasības

• Vismaz 3 gadu pieredze support jomā PSP, acquiring vai payment uzņēmumā.
• Vismaz 1 gada pieredze komandas vadībā support vai operations jomā.
• Spēcīga izpratne par payment flow, tostarp transaction lifecycle, payment statuses, merchant issues, refunds, chargebacks un escalations.
• Pieredze sadarbībā ar compliance, risk, operations un tehniskajām komandām maksājumu vidē.
• Labas angļu valodas zināšanas un brīva krievu valoda.
  
  

Svarīgākās personīgās īpašības

• Spēcīga ownership sajūta un līdera domāšana.
• Mierīga un strukturēta pieeja darbam stresa situācijās.
• Izcilas prioritizēšanas un problēmu risināšanas prasmes.
• Spēja vadīt ar piemēru un attīstīt komandu.
• Spēcīgas komunikācijas prasmes un uz klientu orientēta pieeja.
  
  

Ko mēs piedāvājam

• Iespēju pievienoties augošam starptautiskam payment uzņēmumam.
• Svarīgu lomu ar reālu ietekmi uz support kvalitāti un merchant experience.
• Vadības atbildību ar iespēju attīstīties līdz Head of Support pozīcijai.
• Ciešu sadarbību ar pieredzējušām cross-functional komandām.
• Dinamisku vidi ar iespējām uzlabot procesus un veidot struktūru.
  
  

Atlases process

• Ievada saruna ar Talent Acquisition.
• Intervija ar hiring komandu.
• Noslēdzošā intervija ar senior stakeholders.