İş ve Süreç Geliştirme Uzmanı

Concentrix Hakkında

Sektörünün lider markalarından Concentrix, bugünün dijital dünyasında insan odaklı müşteri deneyimleri tasarlıyor ve yönetiyor. Dünyada, 60 ülkede 440 binden fazla çalışanıyla hizmet veren Concentrix, Türkiye’de başta İstanbul, İzmir, Ankara, Van olmak üzere toplam 7 şehirde, 14 bini aşkın çalışan ile müşteri hizmet yönetimi ve deneyiminde fark yaratmaya devam etmektedir.

İş Tanımı

İş ve Süreç Geliştirme Uzmanı, çağrı merkezi operasyonlarında verimlilik ve kaliteyi artırmak amacıyla süreçlerin analiz edilmesi, geliştirilmesi ve standartlaştırılmasından sorumludur. Mevcut iş akışlarının ve yeni eklenen süreç adımlarının dökümantasyonunu ve operasyon içinde ilgili kişilere dağıtımını sağlar.

Görev ve Sorumluluklar

• Çağrı merkezi verilerini analiz ederek süreç iyileştirme alanlarını belirlemek
• İş akışlarının daha verimli ve kaliteli hale getirilmesi için süreç geliştirme çalışmaları yürütmek
• Süreçlerin standardizasyonunu sağlamak amacıyla prosedür, talimat ve bilgi bankası içerikleri hazırlamak ve güncellemek
• Operasyon ekipleriyle koordineli çalışarak süreçlerin uygulanabilirliğini sağlamak
• Çağrı merkezi süreçlerine uygun teknolojik altyapıların geliştirilmesine katkı sağlamak
• Müşteri deneyimini ve verimliliği artıracak aksiyonlar almak
• Yeni sistem ve uygulamaların devreye alınmasını planlamak ve takip etmek
• Süreç ve teknoloji entegrasyonlarını optimize ederek operasyonel performansı artırmak