İngilizce Bilen Network Uzman Yardımcısı

Bir Turkcell grup şirketi olarak 1999 yılında kurulduğumuzda amacımız hep eşsiz bir müşteri deneyimi yaşatmaktı.

Yıllar geçse de amacımız hiç değişmedi ve bugün biz yine aynı odak noktası ve artan heyecanımızla; toplam 15 lokasyonda, 16 binden fazla çalışanımızla firmaların müşteri deneyimini iyileştirmeye devam ediyoruz.

Telekom sektöründeki köklü tecrübemizin yanı sıra; finans, sigorta, e-ticaret, perakende, ulaştırma, hızlı tüketim, havacılık, otomotiv, teknoloji, enerji ve kamu sektörlerinde hizmet vermekteyiz.

Eşsiz müşteri deneyimine ulaşabilmek için geleneksel bir kanal olan ve Ana Hizmetlerimizin altında yeralan çağrı hizmetlerimize; Dijital, Teknolojik ve Danışmanlık Hizmetlerimizi de ekleyerek güçlendirdik.

Daha hızlı, tasarruf sağlayan, kolay ulaşılabilen bir müşteri deneyimi sunmak için RPA (Robotik Süreç Otomasyonu), Dijital Yardım Masası, Social Sniffer, Konuşma Analizi, Bulut Santral, Chat & Chat Bot gibi dijital hizmetlerimizi kullanıyoruz.

Müşteri deneyimi uçtan uca bir süreç olduğu için; Deneyim Tasarımı, Kalite & Araştırma Yönetimi gibi danışmanlık hizmetlerimiz ile bu deneyimin tasarım aşamasını da analitik bir bakış açısıyla sunuyoruz.

Ana hizmetlerimiz içerisinde yer alan çağrı hizmetlerimizi ise sadece ses kanalı ile vermekle kalmayıp, görüntülü görüşme ve otomatik sesli yanıt sistemleri (IVR) ile destekleyerek müşterilerimize eşsiz bir deneyim yaşatıyoruz.

‘’Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş. ve Grup Şirketleri, kişisel verilerinizin hukuka uygun olarak toplanması, saklanması, paylaşılmasını sağlamak ve gizliliğini korumak amacıyla mümkün olan en üst seviyede güvenlik tedbirleri almaktadır. İletmiş olduğunuz özgeçmişiniz doğrultusunda, kişisel verileriniz veri sorumlusu olarak Turkcell ve Grup Şirketleri tarafından toplanarak işlenebilecektir. Kişisel verilerinize ilişkin detaylı bilgi almak, Kanun’un 11. maddesinde düzenlenen haklarınızı kullanmak ve başvuru yöntemlerini öğrenmek için Turkcell Çalışan Adayı Aydınlatma Metni'ni ‘’https://globalbilgi.com.tr/wpcontent/uploads/2023/12/TURKCELL_Calisan_Adayi_Aydinlatma_Metni.pdf’’ internet adresimizden inceleyebilirsiniz.”

Çalışma modeli : Ofisten

Çalışma yeri : İstanbul-Beşiktaş (Dijitürk binası)

İŞ TANIMI

• ISP altyapısında oluşabilecek arızalara anında müdahale etmek.
• ISP POP’larda iyileştirme çalışmaları için gerekli çalışmaları yapmak.
• POP’lardaki saha çalışmalarında Türk Telekom’dan sahaya girişler için izinleri almak.
• BTK’nın istediği Türkiye’de 7 bölge testlerinin yapılmasını sağlamak. İstanbul için testleri kendisinin yapması.
• ISP altyapısında kullanılan DPI sistemlerinin yönetilmesi.
• Oluşabilecek ani trafik düşüşleri ve sorunlar ile ilgili aksiyon alması.
• Dokümantasyon ve prosedürlerin oluşturulmasında aktif rol alma
• Güvenlik ve yedekleme prosedürlerine uyumlu şekilde çalışmak

NİTELİKLER

• Networking konusunda temel düzeyde bilgi sahibi olan
• ISP altyapısında 2 yıllık tecrube sahibi olan
• BTK ve regülasyonlar konusunda bilgi sahibi olan
• Öğrenmeye istekli, teknik gelişmeleri takip eden
• Problem çözme yeteneği güçlü, analitik düşünce yapısına sahip
• Takım çalışmasına yatkın, yazılı ve sözlü iletişim yeteneği güçlü
• DPI, ACS uygulamaları konusunda temel de olsa bilgi sahibi olan
• İyi derecede İngilizce teknik döküman okuyup anlayabilecek seviyede

CCNA sertifikası olan, network konularına hakim, telekomünikasyon geçmişi olan adaylar tercih sebebidir.