Analista de Soporte SRE

En Claro promovemos una cultura de respeto e igualdad de oportunidades. Seleccionamos a nuestros talentos basándonos en el valor que pueden agregar a nuestro negocio. Buscamos profesionales con capacidad para desenvolverse en un contexto de evolución e innovación digital, que generen nuevos desafíos y desarrollen oportunidades de negocios.

Tu rol será:

Liderar la operación de soporte con enfoque SRE, asegurando la disponibilidad, confiabilidad y performance de los servicios de Claro Pay y Gateway, mediante prácticas de observabilidad, automatización y mejora continua, reduciendo la intervención manual y el impacto de incidentes en producción.

Tus principales desafíos serán:

• Actuar como referente técnico de soporte con enfoque SRE.
• Liderar la gestión de incidentes productivos (P1/P2) con foco en:
• Mitigación rápida
• Análisis de causa raíz (RCA)
• Prevención de recurrencias
• Definir y monitorear:
• SLIs / SLOs / SLAs
• Error budgets
• Participar activamente en war rooms y coordinación inter-áreas.
• Diseñar e implementar mejoras en:
• Observabilidad (logs, métricas, tracing)
• Alertamiento inteligente (reducción de ruido / alert fatigue)
• Automatizar tareas operativas recurrentes (runbooks, scripts).
• Gestionar y evolucionar dashboards de monitoreo.
• Detectar proactivamente patrones de degradación o riesgo.
• Colaborar con equipos de desarrollo en:
• Diseño resiliente
• Post-mortems sin culpa (blameless)
• Asegurar la calidad y actualización de documentación operativa.
  
  

Qué necesitamos de vos:

• Estudiante avanzado o graduado de carreras de sistemas o afines.
• Más de 4 años de experiencia comprobable en roles de: SRE / DevOps / soporte avanzado / producción
• Experiencia real en entornos productivos críticos 24x7.
• Experiencia como referente técnico.
• Troubleshooting avanzado.
• Manejo de errores en integraciones externas.
• Capacidad de priorizar basado en impacto (error budgets)
• Diagnóstico rápido en sistemas complejos
• Excelente comunicación en incidentes críticos
• Se requiere conocimientos avanzados en PL/SQL y Python (Excluyente).
• Simplicidad en tu forma de pensar y hacer.
• Vocación de servicio.
  
  

El puesto tiene sede en: Cba. - Sabattini