Analista de Soporte Gateway

En Claro promovemos una cultura de respeto e igualdad de oportunidades. Seleccionamos a nuestros talentos basándonos en el valor que pueden agregar a nuestro negocio. Buscamos profesionales con capacidad para desenvolverse en un contexto de evolución e innovación digital, que generen nuevos desafíos y desarrollen oportunidades de negocios.

Tu rol será:

Liderar la operación, estabilidad y evolución del gateway de pagos de Claro Pay, asegurando el correcto procesamiento de transacciones financieras, la integración con medios de pago y la detección temprana de incidentes que impacten en el negocio.

Tus principales desafíos serán:

• Actuar como referente de soporte del gateway de pagos.
• Garantizar la disponibilidad y correcto funcionamiento de:
• Procesamiento de pagos
• Autorizaciones
• Reversos / refunds
• Conciliaciones técnicas
• Liderar la gestión de incidentes críticos relacionados a pagos.
• Analizar fallas en transacciones:
• Rechazos
• Timeouts
• Doble impacto (duplicados)
• Coordinar la resolución de incidentes con:
• Procesadores de pago (Visa, Mastercard, gateways externos)
• Bancos / adquirentes
• Equipos internos (SRE, desarrollo, fraude, negocio)
• Monitorear métricas clave:
• Tasa de aprobación (approval rate)
• Latencia transaccional
• Errores por tipo de transacción
• Investigar y reducir pérdidas transaccionales (revenue leakage).
• Participar en troubleshooting profundo de integraciones API.
• Validar cambios en el flujo de pagos (deploys críticos).
• Diseñar y mejorar controles operativos (alertas, validaciones, reconciliación).
• Documentar flujos end-to-end de pagos.
  
  

Qué necesitamos de vos:

• Estudios en curso o finalizados en carreras terciarias o universitarias en Sistemas o afines.
• Experiencia como Referente técnico en contextos de presión (incidentes productivos)
• Pensamiento crítico y diagnóstico rápido.
• Fuerte orientación a la disponibilidad y continuidad del negocio.
• Comunicación clara (war rooms, negocio, etc).
• Capacidad de priorizar en entornos de alta demanda.
• Conocimiento en contenedores, Openshift (excluyente).
• Se valorará conocimientos en Unix, Java, React (deseable).
• Se requiere conocimientos avanzados en PL/SQL y Python (excluyente).
• Simplicidad en tu forma de pensar y hacer.
• Vocación de servicio.
  
  

El puesto tiene sede en Cba. - Sabattini