Service Delivery Manager

Bij Hitachi Rail Nederland werken we dagelijks aan innovatieve technologieën die het openbaar vervoer in Nederland en wereldwijd slimmer, veiliger en duurzamer maken. Onze systemen ondersteunen miljoenen reizigers in vele landen, met 52.000 treinen die elke dag door ons Traffic Management Systeem worden aangestuurd en miljoenen mensen die via ons onze betaalsystemen deel kunnen nemen aan het openbaar vervoer. Vanuit onze kantoren in Huizen en Utrecht werkt een enthousiast team van 150 experts aan baanbrekende oplossingen voor spoorwegbeveiliging en betalingssystemen. In Nederland faciliteren wij jaarlijks 2,5 miljard transacties en beveiligen we 600 kilometer spoor. Onze klanten, zoals NS, GVB, RET en ProRail, vertrouwen op onze technische expertise en onze service. Hitachi Rail Nederland is onderdeel van een wereldwijd netwerk van 24.000 gepassioneerde collega’s. Samen realiseren we projecten die de manier waarop mensen reizen écht veranderen. Kom jij ons team versterken en impact maken?

Jouw rol als Service Delivery Manager

Als Service Delivery Manager ben je de spil tussen onze klanten en de interne organisatie. Je zorgt ervoor dat de afgesproken diensten optimaal worden geleverd en onderhoudt hiervoor nauw contact met klanten en partners. Je speelt een sleutelrol in het aansturen van onze 24/7 supportorganisatie.

Jouw belangrijkste verantwoordelijkheden:

(tactisch)Servicebeheer en klantrelaties

• Opstellen, implementeren en beheren van Service Management plannen.
• Onderhouden van sterke klantrelaties en bewaken van KPI’s (zoals beschikbaarheid, responsetijden en uiteraard de kwaliteit van onze dienstverlening).
• Rapporteren over de geleverde diensten en behaalde resultaten.
• Facturatie van dienstverlening en jaarlijkse indexering.
• Actief identificeren van nieuwe kansen en bijdragen aan de ontwikkeling van business opportunities.

Operationele aansturing

• Samen met de operationele teamleiding binnen Customer Service & Supply Chain en Engineering (2e/3e lijn support) zorg je ervoor dat de afgesproken doelstellingen voor jouw klant(en) worden behaald.
• Je bewaakt de voortgang en kwaliteit van de dienstverlening.
• Je zorgt er mede voor dat de interne organisatie de juiste middelen heeft om de dienstverlening te kunnen garanderen.
• Afstemmen met toeleveranciers (Hitachi of extern) over producten en ontwikkeling
• In het geval van ernstige verstoringen in de dienstverlening treedt je op als Escalatie Manager.

Verbetering en ontwikkeling

• Continu verbeteren van interne processen en procedures om onze dienstverlening naar een hoger niveau te tillen.
• Signaleren van trends en knelpunten en proactief komen met verbetervoorstellen.
• Zorgdragen voor klantrapportages en diepgaande analyses van prestaties en trends.

Changemanagement en escalaties

Coördineren van wijzigingen in samenwerking met interne en externe stakeholders.

Beheren van escalaties en zorgen voor een gestructureerde en klantgerichte aanpak.

Jouw profiel

• Hbo-werk- en denkniveau met aantoonbare ervaring in service organisaties (bij voorkeur in een B2B omgeving).
• Ervaring met het managen van een (project-)teams.
• Kennis van ITIL is essentieel (certificering is een pre).
• Technische affiniteit en de bereidheid om je te verdiepen in onze systemen (specialistische kennis is niet nodig).
• Uitstekende communicatieve vaardigheden in zowel Nederlands als Engels.
• Proactieve houding, sterk in samenwerking en gericht op oplossingen.

Wat bieden wij jou?

• Een uitdagende rol binnen een internationaal, innovatief bedrijf.
• Een enthousiast en professioneel team met veel ruimte voor eigen initiatief en persoonlijke ontwikkeling.
• Een goede werk-privébalans en flexibele werkomgeving.
• Uitstekende arbeidsvoorwaarden, waaronder 40 vakantiedagen per jaar.

Wil jij impact maken? Solliciteer direct via de sollicitatiebutton. Voor vragen over de functie kun je contact opnemen met Nicole Rietveld via 06 42 395 736 of [email protected].