Ingeniero NOC - Soporte de Redes IP/DWDM

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Ingeniero NOC

Estamos buscando un Ingeniero de Centro de Operaciones de Red (NOC) con experiencia para unirse a nuestro equipo en Madrid. El rol implica la supervisión 24x7 de la red y soporte técnico, gestionando la red ROW (Rest of World) de Cogent, asegurando que el rendimiento cumpla con los KPI y SLA, además de brindar soporte técnico de primer nivel a los clientes para resolver problemas relacionados con el servicio.

Responsabilidades Clave

• Supervisar y gestionar la red IP-over-DWDM para garantizar que el rendimiento cumpla con los SLA.
• Proporcionar soporte técnico e información a los clientes para servicios de red en las capas 1, 2 y 3.
• Manejar procesos de gestión de incidentes y documentar problemas de red y servicios de manera precisa.
• Responder a consultas de clientes y solucionar problemas de servicio por teléfono y correo electrónico para garantizar la satisfacción del cliente.
• Colaborar con equipos internos de operaciones y proveedores para la resolución de problemas y el mantenimiento planificado.
• Apoyar y gestionar actividades de mantenimiento planificado para la red europea de Cogent.
• Seguir procedimientos operativos estándar para la supervisión y gestión de la red.
  
  

Requisitos

• Formación académica: Grado Superior (FPII o equivalente).
• Experiencia: Mínimo 2 años en un rol similar con operadores de red.
• Idiomas: Nivel avanzado de inglés para una comunicación efectiva con clientes.
• Conocimientos sólidos en redes TCP/IP, protocolos IP (BGP, IGP, MPLS) y soluciones IP-VPN.
• Disponibilidad para turnos matutinos o vespertinos, incluidos fines de semana.
• Experiencia con equipos Cisco y certificaciones (CCNA/CCNP) es una ventaja.
• Familiaridad con redes de transmisión óptica (DWDM) y plataformas de gestión de redes (como Cisco MSTP) será un plus.