Senior Service Designer

Rakennamme yhdessä tulevaisuuden Fenniaa asiakasarvo edellä, jotta asiakkaamme, omistajamme, voivat yrittää ja elää. Visiomme on olla vetovoimaisin, vastuullinen toimija.

Neljä arvoamme, reilu, vastuullisesti rohkea, kehittyvä ja yhdessä, ohjaavat sitä, miten saavutamme tavoitteemme.

Ihmiset tekevät muutoksen. Fenniassa työskentelee rohkeita edistäjiä eri aloilta, devaajista asiakaspalvelun rautaisiin ammattilaisiin. Jos olet vastuullisesti rohkea ja reilu tiimipelaaja, joka haluaa kehittää asioita yhdessä, voisit sopia joukkoomme.

Koetko sydämesi sykkivän meille? Lue tarkempi tehtävän kuvaus alta ja ryhdy toimeen.

Tulevaisuutesi. Fennia.

Haluatko suunnitella asiakaslähtöisiä vakuutuspalveluita, digitaalisia asiointikokemuksia ja palveluprosesseja? Tässä roolissa yhdistyvät käyttäjien tarpeet, liiketoiminnan tavoitteet ja teknologiset mahdollisuudet. Kehität asiakaslähtöisiä palveluita vastaten Fennian henkilöasiakasliiketoiminnan palvelumuotoilusta tutkimuksesta konseptointiin ja palveluiden toteutukseen asti. Tuot asiakasymmärrystä ja visuaalisia työkaluja kehitystyön tueksi.

Senior Service Designerina olet osa Henkilöasiakasliiketoiminnan Asiakaspolut-tiimiä, jonka päätehtävänä on huolehtia siitä miltä asiakkaan arki näyttää nyt ja tulevaisuudessa.

KUVAUS TEHTÄVÄSTÄ:

• Tunnistat asiakaskokemuksen kannalta keskeisiä kehityskohteita
• Käännät asiakasymmärryksen konkreettisiksi palveluiden ja prosessien kehitysehdotuksiksi
• Muotoilet konsepteja ja palveluita, jotka ovat käyttäjälle hyödyllisiä ja liiketoiminnalle vaikuttavia
• Visualisoit palvelupolkuja ja tuet kehitystiimejä käyttäjäkeskeisten palveluratkaisujen rakentamisessa
• Suunnittelet ja fasilitoit työpajoja asiakkaiden, käyttäjien ja sidosryhmien kanssa
• Teet tiivistä yhteistyötä eri liiketoimintojen ja teknologian kanssa
• Rakennat osaltasi design-ajattelua organisaatiossa yhdessä kollegoidesi kanssa
  
  

Hakijalta odotamme

Kiinnostusta asiakaslähtöiseen kehittämiseen ja valmiutta jatkuvaan muutokseen!

Sinulla on:

• Vahvaa kokemusta asiakaslähtöisestä suunnittelusta ja palveluiden kehittämisestä
• Vähintään viiden vuoden ajalta kokemusta palvelumuotoilusta, käyttäjäpolkujen suunnittelusta ja/tai digitaalisesta tuote- ja palvelumuotoilusta
• Kykyä yhdistää käyttäjätarpeet, liiketoiminta ja tekniset reunaehdot
• Kokemusta workshopien fasilitoinnista ja monialaisesta yhteiskehittämisestä
• Hyvät yhteistyötaidot niin sisäisten kuin ulkoisten kumppaneiden kanssa
• Erinomainen visuaalinen ja sanallinen viestintätaito
• Sujuva Figma-, Miro- tai vastaavien työkalujen käyttö
• Kiinnostusta AI-avusteiseen palvelusuunnitteluun
• Kykyä toimia itsenäisesti ja johtaa design-tekemistä epävarmoissakin tilanteissa
  
  

Miksi sinun kannattaa tarttua tilaisuuteen

Meillä Fennialla pääset osaksi ammattitaitoista ja innostunutta työyhteisöä. Kattavan perehdytyksen lisäksi rohkaisemme työntekijöitämme jatkuvaan itsensä kehittämiseen ja tarjoammekin aktiivisesti mahdollisuuksia lisäkoulutukseen. Näin mahdollistamme sinulle kehittyvän tehtäväkentän ja mielekkäät työtehtävät.

Tulet työskentelemään tiimissä, jossa on mukava tekemisen meininki ja vauhtia riittää! Arkea sujuvoittavat liukuva työaika ja mahdollisuus hybridityöhön.

Kiinnostuitko tehtävästä? Hae siis nyt!

Lisätietoja tehtävästä antaa Senior Manager, Customer Journeys Satu Puumala, jonka tavoitat parhaiten puhelimitse ke 17.6. klo 8-9 tai ti 30.6. klo 15.30-16.30 numerosta 040 670 7120.

Pyrimme löytämään sopivan henkilön mahdollisimman pian, joten hakemus kannattaa jättää heti. Hae kuitenkin viimeistään ke 1.7.2026.

Tervetuloa rakentamaan kanssamme Tulevaisuuden Fenniaa!

Fennia arvostaa yhdenvertaisuutta ja monimuotoisuutta työyhteisössä. Meille ovat tervetulleita kaikki hakijat taustoista, iästä, sukupuolesta ja eri kieli-, kulttuuri- ja vähemmistöryhmistä riippumatta.