Analista de suporte

Descrição da vaga

Se você se identifica com uma empresa jovem, dinâmica e ágil, onde a inquietude e a sede por inovação são princípios, e que tem como objetivo a entrega com foco na qualidade e na superação das expectativas do cliente, seu lugar é na Vertem! Aqui, valorizamos a colaboração e a criatividade, sempre buscando soluções inovadoras para os desafios do mercado. Nossa equipe é composta por profissionais apaixonados e comprometidos, que trabalham em um ambiente estimulante e inspirador. Na Vertem, acreditamos no poder da tecnologia para transformar negócios e estamos em constante evolução para oferecer as melhores soluções aos nossos clientes. Venha fazer parte dessa equipe incrível e faça a diferença conosco!!!

Missão do Cargo:

Prover suporte técnico avançado às demandas operacionais, garantindo estabilidade e resolução rápida de problemas escalados, cumprindo os SLA`s acordados e escalar a liderança diante de desafios que possa comprometer o cumprimento do nível de serviço, além de garantir a atuação com disciplina e foco nas cerimônias e ferramentas corporativas para ter uma performance extraordinária conforme os acordos tidos, considerando ter o conhecimento necessário para execução.

Principais Skills:

• Trabalho em Equipe e Colaboração
• Senso de Urgência
• Resolução Problemas
• Diagnóstico e Resolução de Problemas

Responsabilidades e atribuições

• Analisar chamados provenientes de clientes, participantes e áreas internas;
• Aplicar solução paliativa em possíveis erros;
• Identificar a causa raiz e abertura de PRB e confecção de RCA para tratativa do time de N3;
• Identificar possibilidades de automação para ser desenvolvidas por N3;
• Realizar procedimentação e passagem de conhecimento de itens automatizados para N1;
• Criar novas monitorações técnicas e de negócio;

Requisitos e qualificações

• Superior Completo ou cursando em cursos relacionados a TI;
• Conhecimentos em linguagens backend (C# e .Net);
• Controle de versão - Git;
• Framework .Net e suas tecnologias (ASP, C#, Core);
• Conhecimentos em linguagens frontend (NodeJs e React);
• Conhecimentos em Métodos Ágeis, ITIL, Azure Devops;
• Conhecimento em Graylog, Datadog, InLive e 24X7;
• Inglês Técnico;
• Vivência com T-SQL (SQL Server);
• Conhecimentos em MongoDB e Postman;
• Vivência em suporte técnico ou operações;
• Conhecimento em sistemas operacionais, redes, e troubleshooting técnico;
• Mensagerias (Service Bus );
• Microsserviços;
• ELK;
• Desenvolvimento de API com Swagger utilizando autenticação JWT ou OAUTH2;

Será um diferencial o conhecimento em:

· Azure Portal ;

· Certificação AZ-900, AZ-204;

· HTML/CSS;

· Javascript;

· React.JS;

· Angular;

· CI/CD;

· Vivência em práticas de DevSecOps;

· Vivência prática com banco de dados não relacional;

Informações adicionais

✨ O que temos para te oferecer? ✨

Para equilibrar trabalho e vida pessoal:

🏡 Flex Office – 2 dias de home office e 3 dias presenciais.

🎂 Day Off no aniversário – Seu dia especial, do jeito que preferir + Pontos no nosso Marketplace!

⏰ Horário flexível – Mais autonomia para organizar sua rotina.

Para cuidar da sua saúde e bem-estar:

🩺 Plano de saúde Amil e odontológico Sul América.

🛡 Seguro de vida Sul América.

💙 Atendimento psicológico – Acesso a uma plataforma com psicólogos.

💆‍♂️ Massagem no escritório – Um momento de relaxamento no seu dia.

🛋 Sala de descompressão – Para recarregar as energias.

🏋️ Total Pass – Acesso a academias e atividades físicas.

🍎 Frutas no escritório – Para um lanche saudável durante o expediente.

Para facilitar o seu dia a dia:

🍽 Vale Refeição ou Alimentação flexível – R$ 41,91 por dia.

👶 Auxílio creche – Para filhos de até 5 anos.

🚍 VT, estacionamento ou fretado – Mobilidade garantida.

Para apoiar seu crescimento:

📈 QultureRocks – Plataforma de gestão de performance e desenvolvimento.

🎓 Auxílio educação – A partir de 12 meses de empresa, investimos no seu aprendizado.

🚀 Cultura inspiradora e disruptiva – Um ambiente dinâmico, colaborativo e inovador.

Para celebrar conquistas e momentos especiais:

🍼 Kit Nascimento – Um carinho especial para os novos papais e mamães.

🎊 Eventos internos e ações de engajamento – Confraternizações e momentos de descontração com o time.

🎁 Benefícios exclusivos em datas comemorativas – Porque cada momento especial merece ser celebrado!