Customer Support Specialist

Bij Newminds staat klanttevredenheid centraal. We streven ernaar om onze klanten de best mogelijke ondersteuning te bieden. Daarom zijn we op zoek naar een Customer Support Specialist 2e-lijns voor onze Customer Service afdeling. In deze uitdagende rol ben jij de brug tussen klanten en onze experts en speel je een sleutelrol in het oplossen van complexe vraagstukken en het verbeteren van klantomgevingen.

Ben jij klaar voor deze uitdaging?

Dit mag je van ons verwachten

• We bieden je een salaris dat past bij je kennis en ervaring. Daarnaast kun je een mooie eindejaarsuitkering ontvangen afhankelijk van jouw prestaties en die van de organisatie.
• Bij Newminds krijg je 28 vakantiedagen en heb je de mogelijkheid om 5 dagen bij te kopen maar ook om 5 dagen te verkopen. Flexibiliteit die past bij jouw situatie.
• We faciliteren je in een werkplek waar je altijd en overal kan werken. Thuis, op kantoor in Hengelo, Zwolle of bij één van de andere bedrijven van Axelio. Zo voel je je overal thuis.
• Wij stimuleren jou om in jezelf te investeren en jezelf te ontwikkelen. Per jaar investeren we 10 dagen die je kan inzetten voor studie & trainingen.
• Jouw welzijn staat voorop. Met toegang tot psychologen, mindfulness sessies en zelfhulpmodules blijf je in balans, op het werk en daarbuiten.
• Bij Newminds is werken meer dan jouw functie goed uitoefenen. Daarom lunchen we samen, organiseren we regelmatig leuke uitjes en zijn de vrijdagmiddagen nooit saai!

Dit ga je doen als Customer Support Specialist 2e-lijns

In deze rol ben jij het aanspreekpunt voor klanten met functionele vragen en problemen binnen hun Microsoft Dynamics Business Central omgeving. Naast Business Central help je klanten ook verder met de door Newminds ontwikkelde verticals, zoals Agrio, Spatio en Billio. Je werkt nauw samen met klanten om problemen te analyseren, oplossingen te implementeren en verbeteringen door te voeren. Daarnaast begeleid je de ontwikkeling en implementatie van nieuwe functionaliteiten.

Je werkzaamheden omvatten onder andere:

• Ondersteunen van klanten bij het oplossen van functionele vraagstukken met betrekking tot Business Central en Newminds functionaliteiten.
• Samenwerken met collega’s om afspraken na te komen en de verwachtingen van klanten te overtreffen.
• Analyseren van functionele vraagstukken en het vinden van oplossingen en workarounds die de klant vooruithelpen.
• Functioneel voorbereiden en escaleren van technische vraagstukken naar 3e-lijns support.
• Coördineren van technische oplossingen met onze ontwikkelteams en begeleiden van de implementatie.
• Adviseren van klanten over efficiëntere processen en systemen.

Deze functie biedt volop uitdaging en complexiteit. Het leertraject is intensief, maar boeiend met kansen om je diepgaand te specialiseren in ERP-systemen. Bovendien werk je samen met een dynamisch team van Business Consultants en Software Developers, waar jouw ideeën en initiatief écht verschil maken.

Dit verwachten we van jou

Je bent analytisch, klantgericht en communicatief sterk. Met jouw kennis en inzicht in bedrijfsprocessen weet je problemen snel te analyseren en oplossingen te bieden die aansluiten bij de wensen van onze klanten. Je hebt een leergierige houding en bent gemotiveerd om jezelf te blijven ontwikkelen binnen de nieuwste ERP-technieken.

Bij Newminds waarderen we

• Een afgeronde mbo- of hbo-opleiding in ICT of een vergelijkbare richting.
• Ervaring met functionele IT-ondersteuning, applicatiebeheer of ERP-systemen.
• Bij voorkeur kennis van Microsoft Dynamics Navision/Business Central of andere ERP-software.
• Een proactieve, probleemoplossende houding en de drive om klanten optimaal te ondersteunen.
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal; kennis van Duits of Frans is een pré.

Over Newminds

Newminds is gespecialiseerd in het digitaliseren van bedrijfsprocessen gebaseerd op Microsoft Dynamics Business Central met kantoren in Hengelo en Zwolle.

Newminds richt zich op de sectoren Industrie, Agri-markt, energieleveranciers (met Billio, onze payment-managementoplossing), en Field Service toepassingen. Met diepgaande branchekennis hebben we standaard ERP-oplossingen ontwikkeld die vanuit de Cloud bij onze klanten worden geïmplementeerd.

Daarbij hebben we specifieke Cloud oplossingen voor de verticals die wij bedienen. Ons Appx team werkt daarbij aan de web applicaties en mobile apps (iOS / Android) die volledig integreren met onze oplossingen. Dit passen we toe voor klanten in heel Europa waardoor we een internationaal georiënteerd bedrijf zijn met een sterke groei.

Als onderdeel van Axelio profiteer je van alle mogelijkheden die het werken bij een groep biedt.