Alternance - Assistant(e) Digital Client Experience & Analytics EMEA - Septembre 2025

About The Job

Depuis plus de 150 ans, les femmes et les hommes de Louis Vuitton partagent le même esprit d'exigence, de passion et réinventent chaque jour leur métier, partout dans le monde. Chez nous, chaque parcours est un véritable voyage, nourri d'émotion et de conquête, d'envie et d'audace. La plus belle façon de vous révéler. Explorer, développer, innover, créer...

A chacun son voyage. Aujourd'hui, Louis Vuitton vous invite à découvrir le vôtre.

At Louis Vuitton, we value the uniqueness of every employee, empowering our teams to flourish and thrive. Founded in 1854 by visionary craftsman and malletier Louis Vuitton, the Maison is today present in over 60 countries, counting over 34,500 employees and representing more than 140 nationalities. An iconic presence across multiple product categories, the Maison offers dynamic career paths spanning a multitude of Métiers. Teams share the ambition to explore new horizons, propelled by an innovative spirit, boundless creativity and unparalleled savoir-faire.

Job responsibilities

En tant que membre clé de l’équipe des Projets E-Commerce et Omnicanaux EMEA, vous jouerez un rôle transverse en accompagnant les marchés dans l’amélioration continue de l’expérience client digitale.

Grâce à une approche analytique, collaborative et orientée résultats, vous contribuerez à identifier des leviers concrets d’optimisation des parcours digitaux et de l’expérience client.

Vos Principales responsabilités et tâches seront les suivantes :

Voix du Client & Satisfaction :

• Réaliser le reporting mensuel de la satisfaction client (CSAT/NPS) pour les différents touchpoints du parcours digital.
• Suivre la roadmap d’implémentation des nouveaux touchpoints.
• Coanimer la Digital Client Community EMEA : organisation de sessions de partage, mise en lumière des retours, animation de la communauté.
  
  

Analyses & Recommandations :

• Réaliser des analyses clients (récurrentes et ad hoc)
• Utiliser différents outils analytiques (GA4, Content Square, Power BI…) pour comprendre les parcours clients digitaux.
• Proposer de nouveaux formats de visualisation et de diffusion des insights auprès du management.
• Mener des benchmarks du parcours digital concurrentiel pour alimenter les réflexions sur l’expérience client.
  
  

As a key member of the EMEA E-Commerce and Omnichannel Projects team, you will play a transversal role in supporting markets with the continuous enhancement of the digital client experience.

With an analytical mindset, a collaborative spirit, and a results-oriented approach, you will help identify concrete levers to optimize digital journeys and elevate the client experience across touchpoints.

Main Responsibilities:

Voice of the Client & Client Satisfaction:

• Consolidate and deliver monthly reporting on client satisfaction (CSAT/NPS) across the digital journey.
• Monitor the roadmap for the implementation of new digital touchpoints.
• Co-lead the EMEA Digital Client Community: organize knowledge-sharing sessions, spotlight client feedback, and animate the network.
  
  

Analysis & Recommendations:

• Conduct both recurring and ad hoc client analyses.
• Leverage analytical tools (GA4, ContentSquare, Power BI…) to gain insights into digital client behavior and journeys.
• Propose innovative formats for visualizing and sharing insights with senior management.
• Perform competitive benchmarking of digital experiences to enrich internal reflections on client excellence.
  
  

Profile

• Vous êtes étudiant.e en Master 2 en école de commerce
• Vous disposez idéalement d’une première expérience sur des fonctions similaires
• Vous avez une forte appétence pour l’analyse et les outils digitaux
• Vous êtes créatif.ve, force de proposition et vous adaptez rapidement aux changements
• Vous êtes capable de gérer simultanément plusieurs dossiers et êtes doté.e d’un véritable esprit d’équipe ;
• Vous parlez l’anglais couramment et maîtrisez l’usage du pack Office (Excel et Powerpoint)
• You are currently pursuing a Master’s degree (final year) at a business school.
• You ideally have a first experience in a similar role or within a digital/analytical environment.
• You demonstrate a strong affinity for data analysis and digital ecosystems.
• You are creative, proactive, and agile in adapting to a fast-paced environment.
• You are able to manage multiple priorities simultaneously and possess a genuine team spirit.
• You are fluent in English and proficient in Microsoft Office (Excel and PowerPoint), French is not mandatory.
  
  

Additional information

Type de contrat : Alternance

Date de début : 01/09/2025

Durée : 1 an

Lieu : Paris 16ème

Work Mode: Hybrid (2 days/month remote work after one month).

Location: 75016 Paris, Île-de-France, France.

Onboard date: 02/09/2025

Duration: 1 year

Recruitment steps

• Interview #1:
• Interviewer: Campus Team
• Purpose: To assess initial fit and interest in the role. This step ensures that candidates align with our values and have a genuine passion for HR and Talent Acquisition.
• Format: Phone/Zoom screen
• Interview #2:
• Interviewer: Hiring Manager
• Purpose: To delve deeper into the candidate's skills and potential. This step includes an on-site case study practice to evaluate problem-solving abilities and practical application of knowledge.
  
  

Reference LVM28080