Solution Manager CRM

Solution Manager

Periodo de trabajo: desde el ingreso hasta fin de año 2025, con posibilidad de extensión

Esquema de trabajo: Hibrido (a negociar cantidad de días HO)

Descripción del puesto:

Solution Manager

Buscamos un Solution/Product Manager para trabajar en el área de Digital Technology & Analytics de la región liderando el diseño, mejora y mantenimiento de la solución CRM y otras soluciones desarrolladas con herramientas low code. La posición exige una combinación de experiencia en gestión de proyectos y servicios, sólidas habilidades de comunicación, gestión del ciclo de vida de las aplicaciones y coordinación de recursos. La experiencia en soluciones de CRM o en procesos de agroindustria es un plus para este puesto. El rol reporta al Service Manager Regional de Aplicaciones.

Experiencia

3+ años en puestos similares, ligados a Soporte de aplicaciones/soluciones con enfoque funcional y exposición con áreas de negocio (excluyente)

Inglés avanzado tanto oral como escrito (mandatorio)

Haber trabajado en empresas Multinacionales, con estructuras de equipos Globales/Regionales

Experiencia previa en análisis funcional y de procesos

Se considerará una ventaja tener experiencia en agroindustria

Se considerará una ventaja tener experiencia previa en entornos multiculturales

Technical Skills

Experiencia en la gestión del ciclo de vida de las aplicaciones, incluyendo planificación, ejecución y seguimiento.

Experiencia en el uso de metodologías como Agile, DevOps, Waterfall.

Conocimiento Técnico/Funcional de alguna plataforma CRM

Conocimiento Técnico/Funcional de plataformas low-code

Conocimiento de herramientas de entorno laboral Microsoft 365 (Teams, SharePoint, Office, Outlook, etc.).

Capacidad para analizar datos dentro de los sistemas para generar conocimientos, respaldar la toma de decisiones e impulsar iniciativas de mejora continua.

Conocimientos generales de arquitectura y modelado de datos

Formación en carreras Terciarias/Universitarias afines a TI

Propósito de la función

El alcance del rol incluye:

Ser parte de un equipo de producto que es responsable de la implementación, operación y evolución de la solución global de CRM en la región. En ese rol, el solution/product manager esta en contacto directo y fluido con los referentes del negocio para garantizar la adecuación de la solución a las necesidades de la región y también con los actores locales y globales de DT&A (TI) responsables del soporte y desarrollo.

Gestionar el servicio de low code, basado en plataforma Microsoft, que desarrolla y soporta soluciones a medida. Le reportan dos analistas y se apoya en proveedores locales o en el equipo global para los desarrollos.

Principales Responsabilidades y Tareas asociadas

Interactuar con diferentes departamentos y partes interesadas del negocio, para comprender sus procesos y necesidades.

Liderar la selección, implementación y posterior ciclo de soporte/mejora continua de soluciones que respondan a los requerimientos del negocio, incluida la planificación, la ejecución y el seguimiento.

Garantizar que las aplicaciones cumplan con las regulaciones y estándares de seguridad pertinentes.

Garantizar la correcta integración de las aplicaciones con otros sistemas, tanto internos como externos.

Monitorear y reportar el cumplimiento de planes y objetivos a través de informes y tableros (KPI).

Gestionar y analizar datos para apoyar la toma de decisiones y las iniciativas de mejora continua.