HubMub
-
ENEFIT

Klienditeeninduse protsessijuht

ENEFIT
Estonia · Full-time · Mid-Senior
Klienditeeninduse protsessijuht,

tule panusta roheteekonda

Enefiti kliendikogemuse üksuse eesmärk on tuua meie klientideni parim ja mugavaim klienditeekond läbi uuenduslike digitaalsete lahenduste ja kvaliteetsete protsesside.

Ootame oma kliendikogemuse meeskonda uuendusmeelset protsessijuhti, kes oleks valmis viima Enefiti klienditeeninduse kvaliteedi ja efektiivsuse uuele tasemele, juurutades turu parimaid praktikaid ning tagades protsesside jälgitavuse ja mõõdetavuse meie koduturgudel Eestist Poolani.

Sinu peamisteks tööülesanneteks on:

  • kujundada ja arendada klienditeenindusprotsesse kogu kliendi elutsükli ulatuses;
  • juhtida klienditeeninduse kvaliteedi ja efektiivsuse parendamist;
  • lihtsustada ja täiustada äriprotsesse ning viia ellu muudatusi;
  • töötada välja süstemaatilised parendusplaanid ning viia need ellu;
  • anda sisendit äriprotsesse toetavate IT-lahenduste arendamiseks;
  • juurutada klienditeenindusstandardit ja tagada selle järgimine;
  • koostada juhendmaterjale ja viia läbi koolitusi.

Meiega on sul võimalus:

  • juhtida ühe suurima elektrimüüja klienditeeninduse arendamist Baltikumi parimaks, viies selle täiesti uuele tasemele;
  • ehitada üles suure organisatsiooni klienditeeninduse protsessid, koolitus- ja juhendloogika ning kvaliteedikontroll;
  • tegutseda valdkonnas, mis areneb kiiresti ja pakub pikaajalisi eneseteostus- ja arenguvõimalusi;
  • liituda endale meelepärase heaolupaketiga, mis sisaldab tervisekindlustust ja/või Stebby teenuseid.

Ootame just sind, kui sul on:

  • kõrgharidus protsessi-, kvaliteedijuhtimise ja/või infotehnoloogia alal;
  • varasem töökogemus klienditeenindusega seotud suurte protsesside juhtimise ja arendamisega;
  • tunned protsessijuhtimise ja -arendamise metoodikaid (nt Six Sigma, Lean);
  • oled kokku puutunud protsesside kirjeldamise ja modelleerimisega (nt BPMN, EPC);
  • oskad kasutada vähemalt ühte protsessi modelleerimise tarkvara (nt ARIS või Sparx EA);
  • oled iseseisev, mõtled analüütiliselt ja suudad näha tervikpilti;
  • valdad väga heal tasemel eesti ja inglise keelt.

Lisainfo

Asukoht: Töökoht asub Tallinnas ja pakub võimalust liikuda üle Baltikumi. Osaline kaugtöö võimalus.

Kandideeri kohe või hiljemalt 16.07.2025.

Sinu küsimustele värbamisprotsessi kohta vastab talendikogemuse arendusjuht Triin Fomenko e-posti teel [email protected].

Oleme roheteekonna teejuhid

Enefit on Eesti Energia tütarettevõte, mis tegeleb energiamüügi, energialahenduste ja -teenuste pakkumisega ning teostamisega Eestis, Lätis, Leedus, Poolas ja Soomes. Pakume kasulikke ja mugavaid energialahendusi ning toodame energiat aina keskkonnasäästlikumalt. Oleme teejuhiks rohelise ja jätkusuutliku tuleviku suunas, muutes roheenergia kättesaadavaks ja tagades samas ka energia varustuskindluse.
Login to Apply
🇪🇪

Country Guide

Estonia

Digital-first ecosystem and startup culture

Posted
Jul 04, 2025
Type
Full-time
Level
Mid-Senior
Location
Tallinn
Company
ENEFIT

Industries

Oil Gas Mining Electric Power Transmission Control Distribution Consumer Services

Categories

Customer Service Quality Assurance Business Development

Related Jobs

3 roles aligned with this opportunity

View all jobs
View Job Details
Eesti Energia
Related

Senior Software Engineer

2026-05-28

Full-time
Mid-Senior
Estonia
Internet Publishing
Information Technology
View Job Details
SSE plc
Related

Senior Data Scientist

2026-05-20

Full-time
Not Applicable
United Kingdom
Utilities
Project Management
View Job Details
Akkodis
Related

Network Engineer

2026-05-27

Contract
Not Applicable
Australia
Oil
Information Technology