GT Omnichannel Journey Strategy Lead

Siamo alla ricerca di una persona con competenze in ambito Banking, a cui affidare la responsabilità della definizione della strategia tecnologica che guida la progettazione e l’evoluzione dei customer journey omnicanale di vendita e post-vendita per il Gruppo Intesa Sanpaolo, con un approccio composable e modulare.

La persona, in qualità di Group Technology Omnichannel Journey Strategy Lead, sarà inserita nell’ambito della struttura di Group Channels, e avrà l’obiettivo di garantire un’esperienza cliente coerente e fluida attraverso tutti i touchpoint (filiali, app, internet banking, contact center), massimizzando la riusabilità dei componenti software tramite un catalogo di building block predefiniti.

Le principali attività, all’interno dell’ambito di competenza, saranno:

• Definire e aggiornare la strategia tecnologica omnicanale a supporto della customer experience di vendita e post-vendita

• Collaborare con i team di business, UX/UI e sviluppo per co-progettare customer journey composabili, orientati alla riusabilità e scalabilità

• Identificare pattern architetturali di riferimento per l’implementazione omnicanale, basati su principi di composability e API-first

• Monitorare le best practice di mercato e le tecnologie emergenti (composable front-end, DXP, low-code, MACH architecture)

• Agire come punto di riferimento trasversale per tutte le iniziative progettuali omnicanale, supportando il disegno tecnologico end-to-end