Business Analyst

Görev ve Sorumluluklar:

• Banka süreçlerini analiz ederek müşteri onboarding deneyimini iyileştirmek
• NCROne ve Genesys platformları üzerinde çağrı merkezi süreçlerini değerlendirmek ve süreç iyileştirmeleri yapmak
• SQL kullanarak veri analizleri gerçekleştirmek ve iş kararlarını desteklemek
• Servis testleri yaparak süreçlerin kesintisiz ilerlemesini sağlamak
• Çeşitli birimlerle iş birliği içinde çalışarak ihtiyaçları ve gereksinimleri analiz etmek, çözümler geliştirmek
• Uçtan uca iş süreçlerinin planlanması, test edilmesi ve kullanıcı kabul testlerinin gerçekleştirilmesi

Aranan Nitelikler:

• Bankacılık sektöründe en az 5 yıl iş analisti olarak çalışma deneyimi
• Müşteri onboarding süreçlerinde deneyim sahibi
• Çağrı merkezi operasyonları konusunda bilgi sahibi, tercihen NCROne ve Genesys platformları ile çalışmış
• SQL bilgisine sahip ve veri analizi yapabilen
• Servis testi konusunda tecrübeli
• Dijital bankacılık projelerinde deneyimli
• Uzaktan çalışma disiplinine sahip, güçlü iletişim becerilerine sahip ve takım çalışmasına yatkın