Support L2

Description du poste :

L’Assistant informatique sur site fournit un support IT de deuxième ligne, intervenant sur des incidents techniques complexes et des requêtes spécifiques transmises par le Service Desk. Ce rôle est essentiel pour garantir un fonctionnement fluide des outils IT pour les utilisateurs finaux.

Missions principales :

• Résolution des problèmes matériels et logiciels via des outils de contrôle à distance ou directement au bureau IT.

• Installation, configuration, et mise à jour des postes de travail, équipements périphériques, et applications via SCCM.

• Gestion proactive des tickets d'incidents et respect des SLA.

• Coordination des rendez-vous utilisateurs et gestion autonome du planning.

Compétences techniques requises :

• Expertise avancée sur les systèmes d’exploitation (Windows 10/11) et la suite Office 365.

• Connaissances des smartphones et tablettes (Windows Mobile, Android, iOS) avec gestion via MDM (ex. Knox, Intune).

• Bonne maîtrise des outils cloud (OneDrive for Business) et des systèmes Active Directory.

• Expérience avec les outils de ticketing et gestion des actifs IT.

Compétences comportementales :

• Fortes compétences en planification et organisation.

• Orientation résultats et flexibilité dans la gestion des priorités.

• Esprit d’analyse pour résoudre les incidents complexes.

Langues :

Très bon niveau de néerlandais

Lieu et conditions de travail :

• Lieu : Gand

• Horaires : Temps plein, arrivée entre 8h00 et 9h00, départ entre 16h00 et 17h00.