Bir Turkcell grup şirketi olarak 1999 yılında kurulduğumuzda amacımız hep eşsiz bir müşteri deneyimi yaşatmaktı.

Yıllar geçse de amacımız hiç değişmedi ve bugün biz yine aynı odak noktası ve artan heyecanımızla; toplam 15 lokasyonda, 16 binden fazla çalışanımızla firmaların müşteri deneyimini iyileştirmeye devam ediyoruz.

Telekom sektöründeki köklü tecrübemizin yanı sıra; finans, sigorta, e-ticaret, perakende, ulaştırma, hızlı tüketim, havacılık, otomotiv, teknoloji, enerji ve kamu sektörlerinde hizmet vermekteyiz.

Eşsiz müşteri deneyimine ulaşabilmek için geleneksel bir kanal olan ve Ana Hizmetlerimizin altında yeralan çağrı hizmetlerimize; Dijital, Teknolojik ve Danışmanlık Hizmetlerimizi de ekleyerek güçlendirdik.

Daha hızlı, tasarruf sağlayan, kolay ulaşılabilen bir müşteri deneyimi sunmak için RPA (Robotik Süreç Otomasyonu), Dijital Yardım Masası, Social Sniffer, Konuşma Analizi, Bulut Santral, Chat & Chat Bot gibi dijital hizmetlerimizi kullanıyoruz.

Müşteri deneyimi uçtan uca bir süreç olduğu için; Deneyim Tasarımı, Kalite & Araştırma Yönetimi gibi danışmanlık hizmetlerimiz ile bu deneyimin tasarım aşamasını da analitik bir bakış açısıyla sunuyoruz.

Ana hizmetlerimiz içerisinde yer alan çağrı hizmetlerimizi ise sadece ses kanalı ile vermekle kalmayıp, görüntülü görüşme ve otomatik sesli yanıt sistemleri (IVR) ile destekleyerek müşterilerimize eşsiz bir deneyim yaşatıyoruz.

‘’Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş. ve Grup Şirketleri, kişisel verilerinizin hukuka uygun olarak toplanması, saklanması, paylaşılmasını sağlamak ve gizliliğini korumak amacıyla mümkün olan en üst seviyede güvenlik tedbirleri almaktadır. İletmiş olduğunuz özgeçmişiniz doğrultusunda, kişisel verileriniz veri sorumlusu olarak Turkcell ve Grup Şirketleri tarafından toplanarak işlenebilecektir. Kişisel verilerinize ilişkin detaylı bilgi almak, Kanun’un 11. maddesinde düzenlenen haklarınızı kullanmak ve başvuru yöntemlerini öğrenmek için Turkcell Çalışan Adayı Aydınlatma Metni'ni ‘’https://globalbilgi.com.tr/wpcontent/uploads/2023/12/TURKCELL_Calisan_Adayi_Aydinlatma_Metni.pdf’’ internet adresimizden inceleyebilirsiniz.”

İş Tanımı

• İK sistemi üzerindeki özlük ve organizasyon bilgilerinin zamanında ve eksiksiz olarak güncellenmesi ve güncelliğinin sağlanması,
• Personel işe giriş, işten çıkış işlemlerini gerçekleştirilmesi, ek protokol ve hizmet akitlerini hazırlanması ve güncelliğinin sağlanması,
• Çalışan izinlerinin yasal mevzuatlar ve şirket prosedürleri doğrultusunda kullanılmasının sağlanması,
• Tüm yasal mevzuatların takibinin yapılması, süreçlerin mevzuatlara uygun olarak yürütülmesinin sağlanması,
• Engelli çalışanların iş kanunu kapsamında takibinin yapılması,
• Çeşitli kanallardan iletilen çalışan ile ilişkili vakaların incelenmesi, takibi, savunma ve yazılı uyarıların alınması, gerekli yasal sürecin başlatılması,
• Çeşitli kanallardan iletilen çalışan taleplerinin zamanında karşılanması,
• Destek olunan operasyon ile ilgili aylık raporlamaların yapılması, raporlanması faaliyetlerini yürütülmesi,
• Fiziksel ve elektronik arşiv işlemlerinin yapılması, arşivin düzenli ve güncel tutulması,
• Resmi kurum ve kuruluşlar ile resmi yazışmaların yapılması ve iletişimin sağlanması,
• Ayrılan personelin çıkış bordrolarının yapılması,
• İşkur süreçlerinin takibinin yapılması.
• Tercihen SAP HR kullanabilen,

Nitelikler

• Lisans mezunu olan,
• Adıyaman Merkez'de ikamet eden ya da merkeze ulaşım engeli olmayan,
• Seyahat engeli olmayan,
• MS Office uygulamalarına hakim olan,
• İnsan Kaynakları alanında deneyim sahibi olan.