Objectif et finalité du poste

Rattaché au Directeur Des Opérations Digitales, le/la Chef de Projet Digital – UX est le garant(e) de la pertinence, de la fluidité et de la performance de la plateforme digitale de Relais & Châteaux. Il/elle veille à l’alignement entre les enjeux commerciaux, les attentes des clients B2C et B2B de l’hôtellerie de luxe et de la gastronomie, les besoins exprimés par les équipes internes. Il/elle travaille en étroite collaboration avec un autre Chef De Projet Digital, garant du bon fonctionnement technique de la plateforme et en charge de l’organisation des projets et du suivi du développement avec l’agence digitale.

MISSIONS PRINCIPALES

Conception et pilotage de projets

• Réaliser des benchmarks et assurer une veille sur les tendances digitales dans le secteur
• Recueillir le besoin auprès des équipes métiers et en évaluer la faisabilité
• Elaborer les parcours utilisateurs en collaboration avec prestataires externes et équipes internes
• Rédiger les cahiers des charges et les spécifications fonctionnelles

Recette et validation

• Définir les jeux de tests et scénarios de recette
• Réaliser les tests et recettes, créer et suivre les tickets d’anomalie
• Garantir la qualité des livrables avant leur mise en production

Analyse et suivi des performances

• Evaluer la pertinence des parcours via des tests utilisateurs et identifier les irritants
• Suivre les KPI de performance (UX, techniques, de conversion) dans les outils de mesure
• Rédiger des bilans de performances et formuler des recommandations d’optimisation

Interface avec les équipes internes

• Accompagner les interlocuteurs internes dans la compréhension des enjeux UX et de performance
• Participer à la définition de la roadmap digitale et aider à la priorisation les projets et évolutions en fonction de leur impact sur la performance et l’expérience client

PROFIL ET COMPETENCES

• Excellente maîtrise des outils de gestion de projet (Jira, Trello, Asana…)
• Connaissance des méthodes Agile/Scrum
• Connaissances techniques en développement (Front / Back / API)
• Vision stratégique orientée conversion et satisfaction client
• Bonne culture web et mobile (UX/UI, SEO, analytics)
• Capacité d’analyse et de synthèse et rigueur dans l’exécution
• Capacité à challenger l’existant
• Excellentes qualités relationnelles et rédactionnelles
• Anglais courant requis
• Minimum 10 ans d’expérience en gestion de projets digitaux, en agence ou chez l’annonceur, avec une forte sensibilité UX