Responsable CRM & Données Clients – IT Project Manager

📍 Suisse romande | 🧠 CRM – Data – Omnicanal | 💼 CDI

🎯 Votre mission

Rattaché(e) au responsable de domaine IT Sales & B2C, vous jouerez un rôle central dans la transformation digitale de l'expérience client. Vous serez en charge de la conception, de la mise en œuvre et de l’évolution des plateformes CRM et de données clients, en lien étroit avec les équipes métiers et techniques.

Vous piloterez un domaine applicatif stratégique en pleine expansion, avec des enjeux de centralisation des données clients, d’automatisation marketing et de personnalisation omnicanale.

🔍 Périmètre d’intervention

• Plateformes CRM : gestion des profils clients, parcours, campagnes, automatisation
• Référentiel Client Unique (RCU) & Customer 360 : vision client unifiée, couche de données centralisée
• Stack MarTech : segmentation, personnalisation, fidélisation, gestion du consentement

Feuille de route :

• Déploiement d’un nouveau référentiel client (RCU)
• Mise en place d’une solution Customer 360
• Enrichissement continu des capacités omnicanales (boutiques, e-commerce, service client, etc.)

🛠️ Responsabilités

Planification stratégique et opérationnelle

• Définir la roadmap applicative du domaine en lien avec les priorités business

• Contribuer au schéma directeur IT et au processus budgétaire annuel

• Travailler en collaboration avec les équipes CRM, marketing, retail et data

Gestion de projets IT

• Piloter les projets de bout en bout : cadrage, conception, delivery, conduite du changement

• Assurer la cohérence des solutions dans l’écosystème IT global

• Superviser les intégrations avec les systèmes tiers (ERP, POS, e-commerce, CDP…)

• Suivre les budgets, délais, risques et ressources

• Animer les comités de pilotage et instances de gouvernance

Exploitation et amélioration continue

• Garantir la fiabilité, la performance et le support des systèmes en production

• Gérer les incidents et plans d’amélioration avec les prestataires

• Identifier les irritants utilisateurs et proposer des évolutions fonctionnelles ou techniques

• Veiller au respect des procédures, à la bonne documentation et à la conformité réglementaire

Gouvernance & gestion des données

• Mettre en place les bonnes pratiques de modélisation, gouvernance et sécurité des données

• Superviser le cycle de vie des données (collecte, traitement, archivage)

• Collaborer avec les équipes data pour améliorer la qualité, l’intégrité et la conformité des données (RGPD, etc.)

Gestion des partenaires

• Coordonner les intervenants internes et externes (analystes, développeurs, prestataires)

• Évaluer les performances, soutenir la montée en compétence des équipes

• Participer au choix des solutions et au suivi des contrats fournisseurs

👤 Profil recherché

• 5 à 8 ans d’expérience en gestion de projets IT orientés CRM et/ou données clients

• Solide compréhension des systèmes CRM, parcours clients, segmentation et automatisation marketing

• Bonne maîtrise de la gouvernance des données, du RGPD et du cycle de vie des données clients

• Expérience en intégration de systèmes (API, ETL, middleware…)

• Excellentes compétences en communication et gestion de parties prenantes

• Leadership reconnu sur des projets transverses complexes

• Français et anglais courants, à l’écrit comme à l’oral

🚩 MUST HAVE 🚨:

• Relocalisation en Suisse ou en frontière obligatoire - Pas de possibilité de full télétravail
• Permis de travail suisse valide ou nationalité Suisse