Analista de Inteligência do Cliente Sênior
ZampBrazil15 days ago
Full-timeOther, Information Technology +1
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Descrição da vaga
Ei, que bom te ver por aqui! 😃
Você já conhece a ZAMP?
Somos um grande ecossistema de restaurantes que reúne marcas internacionais como Burger King®, Popeyes®, Starbucks® e Subway®.
E, por trás de cada receita de sucesso, estão os Zampers: gente que faz acontecer, que joga junto e que deixa sua marca todos os dias.
Aqui, a gente acredita que o verdadeiro sabor do sucesso é ter espaço pra criar, crescer, liderar e ser quem você é. Usamos tecnologia, inovação e muita parceria para entregar experiências que surpreendem nossos clientes e geram oportunidades para o nosso time. Temos apetite pelo futuro e ousadia para conquistar novos mercados, novos sabores e novas conexões. Porque grandes marcas só existem quando grandes pessoas constroem algo maior do que elas mesmas.
Isso é a Zamp®: um ecossistema de restaurantes e pessoas em constante evolução.
Responsabilidades e atribuições
Estamos em busca de um(a) Analista Sênior para atuar na evolução dos nossos canais de atendimento ao cliente. Essa pessoa será responsável por garantir que nossas tecnologias, processos e parceiros estejam alinhados com os objetivos de negócio, gerando insights relevantes para a liderança e contribuindo diretamente para a melhoria da experiência do consumidor.
Essa posição não envolve atendimento direto ao cliente, mas sim uma atuação voltada a eficiência e inovação dos processos e ferramentas.
Como será o seu desafio? 📌
Ingredientes Para o Combo: 🍔
Modelo de trabalho: Híbrido
Local de trabalho: Bairro Butantã, próximo ao metrô
Benefícios: 💙
Somos um grande ecossistema de restaurantes que reúne marcas internacionais como Burger King®, Popeyes®, Starbucks® e Subway®.
E, por trás de cada receita de sucesso, estão os Zampers: gente que faz acontecer, que joga junto e que deixa sua marca todos os dias.
Aqui, a gente acredita que o verdadeiro sabor do sucesso é ter espaço pra criar, crescer, liderar e ser quem você é. Usamos tecnologia, inovação e muita parceria para entregar experiências que surpreendem nossos clientes e geram oportunidades para o nosso time. Temos apetite pelo futuro e ousadia para conquistar novos mercados, novos sabores e novas conexões. Porque grandes marcas só existem quando grandes pessoas constroem algo maior do que elas mesmas.
Ei, que bom te ver por aqui! 😃
Você já conhece a ZAMP?
Somos um grande ecossistema de restaurantes que reúne marcas internacionais como Burger King®, Popeyes®, Starbucks® e Subway®.
E, por trás de cada receita de sucesso, estão os Zampers: gente que faz acontecer, que joga junto e que deixa sua marca todos os dias.
Aqui, a gente acredita que o verdadeiro sabor do sucesso é ter espaço pra criar, crescer, liderar e ser quem você é. Usamos tecnologia, inovação e muita parceria para entregar experiências que surpreendem nossos clientes e geram oportunidades para o nosso time. Temos apetite pelo futuro e ousadia para conquistar novos mercados, novos sabores e novas conexões. Porque grandes marcas só existem quando grandes pessoas constroem algo maior do que elas mesmas.
Isso é a Zamp®: um ecossistema de restaurantes e pessoas em constante evolução.
Responsabilidades e atribuições
Estamos em busca de um(a) Analista Sênior para atuar na evolução dos nossos canais de atendimento ao cliente. Essa pessoa será responsável por garantir que nossas tecnologias, processos e parceiros estejam alinhados com os objetivos de negócio, gerando insights relevantes para a liderança e contribuindo diretamente para a melhoria da experiência do consumidor.
Essa posição não envolve atendimento direto ao cliente, mas sim uma atuação voltada a eficiência e inovação dos processos e ferramentas.
Como será o seu desafio? 📌
- Gerenciar fornecedores de soluções tecnológicas para atendimento;
- Liderar projetos de automação e aplicação de inteligência artificial nos canais de SAC;
- Definir e acompanhar indicadores estratégicos de experiência do cliente;
- Estratificar dados e gerar análises que apoiem decisões de negócio;
- Mapear e redesenhar processos de atendimento com foco em eficiência e escalabilidade;
- Traduzir dados e tendências em insights estruturados para a liderança, com foco em oportunidades de melhoria da jornada do cliente.
Ingredientes Para o Combo: 🍔
- Ensino superior completo em administração ou áreas correlatas;
- Domínio de Power BI;
- Excel avançado;
- Familiaridade com indicadores de CX;
- Experiência com negócio, gestão de fornecedores e realização de análises;
- Desejável vivência com SQL.
Modelo de trabalho: Híbrido
Local de trabalho: Bairro Butantã, próximo ao metrô
Benefícios: 💙
- Plano de saúde e odontológico sem coparticipação (inclusive para dependentes);
- Seguro de Vida (desde o 1º dia de admissão);
- Vale Refeição ou Alimentação;
- Cartão Multibenefícios;
- Vale-transporte, estacionamento ou fretado;
- Bônus Atrativo Anual;
- Parceria com universidades e instituições de ensino;
- Programas de saúde e bem-estar (telemedicina e psicoterapia online);
- TotalPass (plataforma que oferece acesso a mais de 20 mil academias e parceiros de psicologia, nutrição e bem-estar em um só benefício);
- Day off de aniversário.
Somos um grande ecossistema de restaurantes que reúne marcas internacionais como Burger King®, Popeyes®, Starbucks® e Subway®.
E, por trás de cada receita de sucesso, estão os Zampers: gente que faz acontecer, que joga junto e que deixa sua marca todos os dias.
Aqui, a gente acredita que o verdadeiro sabor do sucesso é ter espaço pra criar, crescer, liderar e ser quem você é. Usamos tecnologia, inovação e muita parceria para entregar experiências que surpreendem nossos clientes e geram oportunidades para o nosso time. Temos apetite pelo futuro e ousadia para conquistar novos mercados, novos sabores e novas conexões. Porque grandes marcas só existem quando grandes pessoas constroem algo maior do que elas mesmas.
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