Analista Sr Customer Insights y Estrategia de CX
MediféArgentina10 days ago
Full-timeBusiness Development, Sales
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¡Te queremos en nuestro equipo! 🧡
En Medifé trabajamos para construir experiencias centradas en las personas, simples y memorables.
La mejora continua, la colaboración y la innovación son pilares fundamentales de nuestra cultura. Por eso buscamos sumar a un/a Analista Sr Customer Insights y Estrategia de CX, motivado/a por transformar datos en decisiones estratégicas que eleven la experiencia del cliente y orienten la operación de toda la compañía.
🚀 ¿Cuál es el desafío?
Contribuir a la mejora continua de la experiencia del cliente mediante el análisis de datos, la generación de insights y el diseño de estrategias accionables. Identificar oportunidades de mejora y guiar decisiones estratégicas que impacten positivamente en la experiencia, la fidelización y los resultados de negocio.
🎯 Principales responsabilidades del rol
👩⚕️ Cobertura médica para vos y tu grupo familiar
📚 Capacitación continua programas y talleres
🏠 Modalidad remoto-presencial y flexibilidad para organizar horarios
💼 Wellhub (Gympass), convenios con universidades (UCES, UADE, San Andrés, Siglo21), descuentos en CUI
👜 Descuentos en Tiendas ARCOR y club de beneficios Unilever
👶 Licencias extendidas por maternidad (90 días) y paternidad (30 días)
🤱 Hora de lactancia extendida (1 30 h)
👨👧 Reintegro de gastos de guardería
🔎 Programa de asistencia al colaborador/a orientación financiero contable, legal no laboral.
Somos una institución prestadora de servicios de salud, con 40 años de trayectoria y experiencia en la administración de aportes y contribuciones de obra social del personal de dirección de empresas. Conocemos cuáles son tus necesidades, por eso nos orientamos a brindar cobertura médica a nivel nacional por medio de las redes prestadoras más importantes del país. Somos una obra social sólida y dinámica que prioriza el bienestar de 350.000 afiliados que confían en nosotros.
En Medifé trabajamos para construir experiencias centradas en las personas, simples y memorables.
La mejora continua, la colaboración y la innovación son pilares fundamentales de nuestra cultura. Por eso buscamos sumar a un/a Analista Sr Customer Insights y Estrategia de CX, motivado/a por transformar datos en decisiones estratégicas que eleven la experiencia del cliente y orienten la operación de toda la compañía.
🚀 ¿Cuál es el desafío?
Contribuir a la mejora continua de la experiencia del cliente mediante el análisis de datos, la generación de insights y el diseño de estrategias accionables. Identificar oportunidades de mejora y guiar decisiones estratégicas que impacten positivamente en la experiencia, la fidelización y los resultados de negocio.
🎯 Principales responsabilidades del rol
- Diseñar e implementar sistemas de escucha y medición de la experiencia del cliente (NPS, encuestas, VoC) para obtener información sistemática sobre percepciones y emociones.
- Analizar y transformar datos en insights accionables que orienten mejoras concretas de CX.
- Diseñar y actualizar arquetipos de clientes para comprender puntos de dolor y momentos de verdad en el recorrido del cliente.
- Coordinar la gobernanza de iniciativas de CX a nivel organizacional, asegurando alineación de esfuerzos entre áreas.
- Definir, monitorear y reportar métricas de experiencia (NPS, satisfacción, fidelidad) para medir la evolución del CX y su impacto en resultados.
- Diseñar e implementar la estrategia integral de CX en colaboración con la Dirección, asegurando coherencia con la promesa de marca y objetivos estratégicos.
- Experiencia mínima de 5 años en áreas de customer experience, investigación de clientes o estrategia.
- Conocimientos sólidos en herramientas de análisis de datos (Excel, Power BI, SPSS), plataformas de encuestas, CRM y software de visualización de journeys y arquetipos.
- Perfil analítico, estratégico y orientado a resultados, con fuerte enfoque en el cliente.
- Excelentes habilidades de comunicación, trabajo en equipo, planificación y pensamiento crítico.
- Estudiante avanzado/a o graduado/a de Economía, Administración, Marketing, Psicología, Sociología o afines.
- Posgrado en Customer Experience, Data Analytics o Investigación de Mercado (Deseable).
👩⚕️ Cobertura médica para vos y tu grupo familiar
📚 Capacitación continua programas y talleres
🏠 Modalidad remoto-presencial y flexibilidad para organizar horarios
💼 Wellhub (Gympass), convenios con universidades (UCES, UADE, San Andrés, Siglo21), descuentos en CUI
👜 Descuentos en Tiendas ARCOR y club de beneficios Unilever
👶 Licencias extendidas por maternidad (90 días) y paternidad (30 días)
🤱 Hora de lactancia extendida (1 30 h)
👨👧 Reintegro de gastos de guardería
🔎 Programa de asistencia al colaborador/a orientación financiero contable, legal no laboral.
Somos una institución prestadora de servicios de salud, con 40 años de trayectoria y experiencia en la administración de aportes y contribuciones de obra social del personal de dirección de empresas. Conocemos cuáles son tus necesidades, por eso nos orientamos a brindar cobertura médica a nivel nacional por medio de las redes prestadoras más importantes del país. Somos una obra social sólida y dinámica que prioriza el bienestar de 350.000 afiliados que confían en nosotros.
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