Business & Customer Insight Analyst

In qualità di Business & Customer Insight Analyst entrerai nel team Data Analytics & Insight di NOW con un ruolo strategico nella comprensione del comportamento di fruizione contenuti dei nostri clienti.

Il tuo lavoro sarà cruciale per guidare le decisioni commerciali e di crescita: analizzerai come gli utenti utilizzano NOW, quali contenuti generano engagement, quali eventi portano alla retention o all’abbandono, e come trasformare questi insight in azioni concrete di monetizzazione e churn control.

Questo ruolo unisce analisi, planning e streaming intelligence: la tua capacità di leggere i segnali dai dati e trasformarli in strategie farà la differenza.

Principali responsabilità

• Supportare il team Business nel comprendere come e cosa guardano i clienti, identificando driver di churn e retention legati alle modalità di fruizione (serie, film, sport live, stagionalità, binge watching, ecc.).
• Supportare la pianificazione commerciale del churn attraverso forecast e insight su audience, contenuti e behavior.
• Analizzare l’engagement dei contenuti e correlare i pattern di streaming alle performance commerciali.
• Identificare opportunità di crescita su monetizzazione, upgrade e utilizzo, con raccomandazioni data-driven.
• Analizzare i journey digitali (app, CRM, push, web) individuando segnali precoci di abbandono o engagement.
• Monitorare KPI chiave (churn, retention, usage, activation, conversion), creando viste chiare, sintetiche e prioritizzate.
• Costruire storytelling data-driven efficace per guidare decisioni del leadership team.
• Collaborare con Marketing, CRM, Finance e Content per una visione integrata su audience e customer base.

Competenze tecniche:

• Solida esperienza in data analysis con forte orientamento agli insight business.
• Ottima conoscenza SQL, Python e Excel.
• Esperienza con strumenti di visualizzazione (preferibilmente Tableau).
• Capacità di integrazione dati da fonti CRM, digital, streaming e comportamentali.

Soft skills:

• Visione business, capacità interpretativa e curiosità strategica.
• Ottima comunicazione e storytelling: rendi fruibile ciò che è complesso.
• Autonomia, proattività e problem solving.
• Attitudine collaborativa con team cross-funzionali.
• Inglese fluente.