Jr Customer Service Analyst

O Grupo Transfero é uma empresa internacional com sede em Zug, Suíça, no coração do Crypto Valley. Nosso propósito é facilitar e promover o acesso e a adoção de ativos digitais, viabilizando uma transição segura para um sistema financeiro global mais descentralizado e fundamentado na liberdade e autonomia.

Oferecemos soluções privadas baseadas na tecnologia blockchain. Acreditamos na ruptura dos mercados tradicionais e, assim, atendemos clientes que desejam ter acesso a essa nova classe de ativos, proporcionando uma experiência exclusiva para nossos clientes individuais e institucionais.

Buscamos um(a) parceiro(a) para atuar em suporte ao time de Customer Service.

Descrição das atividades objeto da prestação de serviços:

• Atender os clientes por meio dos diferentes canais de relacionamento da empresa;
• Registrar, acompanhar e tratar solicitações e reclamações, buscando soluções ágeis e eficazes.;
• Coletar percepções dos clientes e transformar feedbacks e insights em oportunidades de melhoria contínua do produto;
• Atuar como ponto focal para esclarecimento de dúvidas, análise de procedimentos internos, encaminhamento de demandas;
• Acompanhar atualizações dos produtos e realizar testes para validação das situações relatadas pelos clientes;
• Identificar e compartilhar oportunidades de melhoria nos processos internos do time, contribuindo para aumento da produtividade e eficiência operacional.
  
  

Requisitos do prestador de serviços:

• Ensino Superior completo ou em andamento em Administração, Comunicação, Marketing ou áreas correlatas.;
• Vivência de 1 ano em atendimento ao cliente, por telefone e canais escritos;
• Excelente comunicação oral e escrita;
• Vivência com softwares de atendimento (Zendesk, Intercom, Salesforce ou similares), com diferencial para Zendesk;
• Vivência com métricas de atendimento como CSAT, TMA, TMR, SLA, Recontato e FCR;
• Conhecimento intermediário em Pacote Office ou Google Workspace.
  
  

Estimulamos o bem-estar e saúde de nossos parceiros e como parte da negociação oferecemos:

• TotalPass
• Day Off de Aniversário: Para comemorar o seu dia da maneira que preferir;
• Plano de saúde por adesão: Após 1 mês de ingresso no projeto de prestação de serviços Transfero, disponibilizamos condições especiais para a adesão de plano de saúde e odontológico Bradesco Saúde.
  
  

Havendo interesse na parceria inscreva-se para integrar o projeto inovador da Transfero!