Jr Customer Service Analyst
TransferoBrazil3 days ago
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O Grupo Transfero é uma empresa internacional com sede em Zug, Suíça, no coração do Crypto Valley. Nosso propósito é facilitar e promover o acesso e a adoção de ativos digitais, viabilizando uma transição segura para um sistema financeiro global mais descentralizado e fundamentado na liberdade e autonomia.
Oferecemos soluções privadas baseadas na tecnologia blockchain. Acreditamos na ruptura dos mercados tradicionais e, assim, atendemos clientes que desejam ter acesso a essa nova classe de ativos, proporcionando uma experiência exclusiva para nossos clientes individuais e institucionais.
Buscamos um(a) parceiro(a) para atuar em suporte ao time de Customer Service.
Descrição das atividades objeto da prestação de serviços:
Oferecemos soluções privadas baseadas na tecnologia blockchain. Acreditamos na ruptura dos mercados tradicionais e, assim, atendemos clientes que desejam ter acesso a essa nova classe de ativos, proporcionando uma experiência exclusiva para nossos clientes individuais e institucionais.
Buscamos um(a) parceiro(a) para atuar em suporte ao time de Customer Service.
Descrição das atividades objeto da prestação de serviços:
- Atender os clientes por meio dos diferentes canais de relacionamento da empresa;
- Registrar, acompanhar e tratar solicitações e reclamações, buscando soluções ágeis e eficazes.;
- Coletar percepções dos clientes e transformar feedbacks e insights em oportunidades de melhoria contínua do produto;
- Atuar como ponto focal para esclarecimento de dúvidas, análise de procedimentos internos, encaminhamento de demandas;
- Acompanhar atualizações dos produtos e realizar testes para validação das situações relatadas pelos clientes;
- Identificar e compartilhar oportunidades de melhoria nos processos internos do time, contribuindo para aumento da produtividade e eficiência operacional.
- Ensino Superior completo ou em andamento em Administração, Comunicação, Marketing ou áreas correlatas.;
- Vivência de 1 ano em atendimento ao cliente, por telefone e canais escritos;
- Excelente comunicação oral e escrita;
- Vivência com softwares de atendimento (Zendesk, Intercom, Salesforce ou similares), com diferencial para Zendesk;
- Vivência com métricas de atendimento como CSAT, TMA, TMR, SLA, Recontato e FCR;
- Conhecimento intermediário em Pacote Office ou Google Workspace.
- TotalPass
- Day Off de Aniversário: Para comemorar o seu dia da maneira que preferir;
- Plano de saúde por adesão: Após 1 mês de ingresso no projeto de prestação de serviços Transfero, disponibilizamos condições especiais para a adesão de plano de saúde e odontológico Bradesco Saúde.
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