Product Insights & Cx Lead (User-Focused Qa)
ITERATION MOBILE S.LSpain2 days ago
Full-timePublic Relations
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Sobre nosotros
Iteration Mobile
es una empresa española pionera en desarrollos de movilidad y software de automoción. Somos los creadores de
Radarbot
, una de las aplicaciones de navegación y aviso de radares más utilizadas del mundo, con millones de usuarios activos a nivel global.
En un producto complejo y usado a diario, muchos problemas reales solo aparecen
en manos de los usuarios
Buscamos un/a
Product Insights & CX Lead
con un perfil altamente práctico y analítico, capaz de analizar el uso real de la aplicación, reproducir incidencias reportadas por los usuarios y transformar problemas poco definidos en información clara, estructurada y accionable para los equipos de Producto y Desarrollo.
El puesto combina
atención al cliente avanzada
,
análisis de calidad (QA)
y
product insights
, y desempeña un papel clave en la
construcción y priorización del roadmap
, aportando una visión basada en la voz real de los usuarios, sus fricciones y necesidades detectadas en el uso diario del producto.
Qué harás
Responder y gestionar tickets de soporte L1–L2.
Analizar en profundidad incidencias reportadas por usuarios.
Reproducir errores en la app en distintos dispositivos y escenarios.
Investigar comportamientos anómalos, inconsistencias y edge cases.
Documentar bugs de forma clara (pasos, contexto, hipótesis).
Analizar tickets y reviews para detectar patrones recurrentes.
Colaborar estrechamente con QA, Producto y Desarrollo.
Proponer mejoras basadas en problemas reales detectados en uso real.
Requisitos imprescindibles
Experiencia en atención al cliente técnico, QA, soporte L2 o roles similares.
Experiencia realizando encuestas, entrevistas con usuarios y focus groups.
Experiencia en contacto directo con usuarios, incluyendo llamadas telefónicas.
Excelente capacidad de comunicación oral, con habilidades de escucha activa y empatía.
Capacidad para reproducir errores a partir de descripciones incompletas.
Mentalidad analítica y orientación a debugging.
Comodidad usando apps móviles de forma intensiva y crítica.
Capacidad de documentación clara y estructurada.
Nivel alto de español e inglés.
Muy valorable
Experiencia previa como QA, tester o soporte técnico avanzado.
Conocimientos básicos de Android o iOS (logs, versiones, builds).
Experiencia trabajando con equipos de desarrollo.
Experiencia analizando feedback de usuarios a gran escala.
Interés por la calidad de producto y la experiencia real del usuario.
Qué ofrecemos
Rol clave en la calidad real del producto.
Impacto directo en bugs y mejoras priorizadas.
Autonomía para investigar y proponer mejoras.
Proyecto sólido con millones de usuarios reales.
¿Te interesa?
Si te gusta investigar problemas reales, reproducir errores y mejorar un producto desde la experiencia del usuario, queremos conocerte.
Iteration Mobile
es una empresa española pionera en desarrollos de movilidad y software de automoción. Somos los creadores de
Radarbot
, una de las aplicaciones de navegación y aviso de radares más utilizadas del mundo, con millones de usuarios activos a nivel global.
En un producto complejo y usado a diario, muchos problemas reales solo aparecen
en manos de los usuarios
- Este rol existe para encontrarlos, entenderlos y convertirlos en mejoras reales.
Buscamos un/a
Product Insights & CX Lead
con un perfil altamente práctico y analítico, capaz de analizar el uso real de la aplicación, reproducir incidencias reportadas por los usuarios y transformar problemas poco definidos en información clara, estructurada y accionable para los equipos de Producto y Desarrollo.
El puesto combina
atención al cliente avanzada
,
análisis de calidad (QA)
y
product insights
, y desempeña un papel clave en la
construcción y priorización del roadmap
, aportando una visión basada en la voz real de los usuarios, sus fricciones y necesidades detectadas en el uso diario del producto.
Qué harás
Responder y gestionar tickets de soporte L1–L2.
Analizar en profundidad incidencias reportadas por usuarios.
Reproducir errores en la app en distintos dispositivos y escenarios.
Investigar comportamientos anómalos, inconsistencias y edge cases.
Documentar bugs de forma clara (pasos, contexto, hipótesis).
Analizar tickets y reviews para detectar patrones recurrentes.
Colaborar estrechamente con QA, Producto y Desarrollo.
Proponer mejoras basadas en problemas reales detectados en uso real.
Requisitos imprescindibles
Experiencia en atención al cliente técnico, QA, soporte L2 o roles similares.
Experiencia realizando encuestas, entrevistas con usuarios y focus groups.
Experiencia en contacto directo con usuarios, incluyendo llamadas telefónicas.
Excelente capacidad de comunicación oral, con habilidades de escucha activa y empatía.
Capacidad para reproducir errores a partir de descripciones incompletas.
Mentalidad analítica y orientación a debugging.
Comodidad usando apps móviles de forma intensiva y crítica.
Capacidad de documentación clara y estructurada.
Nivel alto de español e inglés.
Muy valorable
Experiencia previa como QA, tester o soporte técnico avanzado.
Conocimientos básicos de Android o iOS (logs, versiones, builds).
Experiencia trabajando con equipos de desarrollo.
Experiencia analizando feedback de usuarios a gran escala.
Interés por la calidad de producto y la experiencia real del usuario.
Qué ofrecemos
Rol clave en la calidad real del producto.
Impacto directo en bugs y mejoras priorizadas.
Autonomía para investigar y proponer mejoras.
Proyecto sólido con millones de usuarios reales.
¿Te interesa?
Si te gusta investigar problemas reales, reproducir errores y mejorar un producto desde la experiencia del usuario, queremos conocerte.
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